中国民航网 通讯员张如意 报道：近日，随着MU5689航班缓缓降落在机场，一场充满温情的特殊旅客服务也随之拉开帷幕。呼和浩特机场地面服务部接到老年轮椅旅客的保障需求后，用专业与关怀为行动不便的老人及其家属铺就了一条安全、舒适的离站之路，收获了旅客的高度赞扬。

（呼和浩特机场供图）

当日，在接到保障需求的第一时间，地面服务部合约室中联旅服便选派经验丰富、服务意识强的服务员负责老年轮椅旅客全流程保障工作。从航班落地到离站，每一个步骤都经过精心规划，确保服务无缝衔接、零疏漏。舱门打开后，服务员与机组详细了解旅客的情况，知晓旅客是从国外做了手术刚满2个月，且一路波折，同行还有一名未成年旅客。服务员以专业、规范的操作，小心翼翼地搀扶老年旅客坐上轮椅，仔细检查轮椅固定装置，不放过任何一个细节。为了让老人和家属能快速、安全地离开机场，服务员选择人流较少的绿色通道，全程稳步推行轮椅。在转运过程中，服务员不仅时刻关注老人的状态，还留意着同行小朋友的安全，适时安抚小朋友的情绪，让整个行进过程既高效又充满温情。

从机舱到停车场，服务员始终保持 “零距离” 守护，抵达家属车辆旁，服务员主动协助打开车门，轻柔地将老人转移至座位，耐心调整座椅靠背角度，细致检查安全带是否扣紧，还不忘叮嘱家属行车途中的注意事项。“太感谢你们了，一路上帮我们解决了这么多难题！” 临别时，家属紧握服务员的手，眼中满是感激。

此次对老年轮椅旅客的保障服务，不仅彰显了呼和浩特机场全流程闭环服务的完整性与专业性，更是传递了社会责任感，树立了有温度、有担当的服务品牌形象。未来，呼和浩特机场将继续以旅客需求为导向，深耕特殊旅客服务领域，用专业与温情为每一段旅程保驾护航，让机场服务成为传递城市温度的亮丽名片。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）