中国民航网 通讯员郭佳琦、黄鑫 报道：近日，大兴机场运行管理委员会发布2026年4月进港行李服务考评结果，首新地服依托规范高效的保障实力，在大兴机场各家地服公司中脱颖而出，一举包揽国内、国际行李保障效率“双项第一”；数据显示，4月公司国内航线进港行李提取效率达标率达99.4%，首件、末件行李达标率分别高达99.4%和100%，国际航线在流程更为复杂的背景下总体达标率仍达97.2%，各项核心指标均领跑全场，至此公司已连续4个月稳居该项考评榜首，进港行李服务品质持续保持高位稳定。

这一稳定表现，源自首新地服在进港保障流程、人力、科技与服务上的常态化深耕。

在流程优化上，公司聚焦进港保障全链条精准施策，以确保安全为前提，科学调整特种车辆对靠顺序及首车行李交接节点，优化宽体航班保障作业流程，将货舱门开启至首车行李交接时长压缩近30%；同时合理调配首车行李卸载行李数量，保障首件行李快速转运至分拣大厅，实现“即达即卸、快卸快转”。

在运力调配上，针对航班集中抵达、宽体航班密集的进港高峰态势，公司全面推行“航班专人负责制”，并依托党建引领设立党员先锋岗、组建业务骨干突击队，动态统筹在岗人力、实时补位攻坚，前移晚到行李防控关口，凝聚全员协同联动合力。

在科技赋能上，公司充分依托RFID行李追踪系统，聚焦进港中转业务场景，破解技术适配、数据互通堵点，完成非RFID行李条向芯片行李条标准化转换，有效提升进港中转行李分拣效率与核验精准度。

在服务细节上，公司坚持效率与温度并重，对进港特殊行李实行专人跟进、专用通道、专属保障；规范行李转盘摆放秩序，方便旅客快速查找；在行李转盘区域布设“小兴兴”服务提示牌，畅通旅客诉求反馈渠道，做实做细服务旅客“最后一米”。

（本文图片均由首新地服提供）

面向未来，首新地服将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化进港保障流程、建强专业队伍、深化科技赋能、精耕服务细节，携手各方稳步提升服务品质，全力守护旅客安全、便捷、舒心的出行体验。（编辑：许浩存 校对：李季威 审核：韩磊）