中国民航网 通讯员袁新伟 报道：为深入贯彻落实文化和旅游部、中国民航局《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》要求，乌鲁木齐天山国际机场立足“一带一路”核心枢纽定位，锚定“打造世界级航空枢纽与丝路文旅会客厅”目标，从旅客服务、行李服务、货运服务、航线网络等维度精准发力，以“航空为笔、文旅为墨”，书写出一篇双向赋能、深度融合的时代答卷。

深耕暖心服务 构筑丝路温情航空门户

坚持以旅客体验为中心，深耕“天缘”服务品牌，将新疆地域温情与民航专业服务深度融合，搭建全链条、智慧化、精细化的暖心服务体系，打造享誉丝路的“暖心驿站”。

在智慧服务升级方面，全面推进航站楼全场景智慧化改造，投放120台自助服务设备，实现国内航班“刷脸值机、刷脸登机”全覆盖，依托65条智慧安检通道及“安检七行+”特色服务，大幅压缩旅客候检时长。打通航司壁垒，联合南航、国航等地面代理单位推出非通程航班旅客行李免提服务。

同时，推动文旅服务前置延伸，在航站楼设立专属文旅推广柜台，免费为旅客提供新疆景点攻略、线路规划、票务协助等一站式服务；创新开展航空研学服务，常态化组织研学团体参观航站楼、南航实训基地、新疆历史陈列馆等特色点位，普及航空文化、传播丝路历史。针对入境旅客，搭建外籍人员综合服务中心，集成跨境支付、通信保障、交通接驳、文旅咨询等多元功能，构建一站式入境服务体系，擦亮新疆对外开放窗口形象。

升级中转体系 打造全程无忧中转枢纽

立足丝路中转枢纽区位优势，打破航司、机场、地域壁垒，全面升级中转服务效能，实现中转出行“省时、省心、省力”。

在通程中转保障上，机场积极联动国内外航空枢纽，已与疆内19个支线机场及青岛、西安、昆明、重庆等30个国内重点枢纽机场打通跨航司通程业务，全面实现“一票到底、行李直挂”。国际中转领域，积极与航空公司及联检单位对接，提高航班通关便捷性，目前已开通阿拉木图、莫斯科等6条中转航线，国际中转旅客无需二次提取行李，极大简化国际航班中转流程，有效提升区域中转枢纽承载力。

升级“九免九享”增值服务。针对中转停留6至48小时的旅客，提供免费行李寄存服务，联动城市文旅资源，开放新疆机场历史陈列馆、乌鲁木齐市博物馆、国际大巴扎等短途文旅体验线路，将中转等候时间转化为丝路文旅体验时段，实现“航空中转”向“文旅初体验”升级，切实激活中转客流价值。

深耕银发经济，提供暖心服务。开通老年旅客值机柜台、安检通道等，推出全程陪护、优先值机安检等举措，以空港枢纽联动文旅康养资源，完善敬老便民服务，暖心守护长者畅游丝路旅途。

赋能货运物流 畅通丝路好物流通通道

构建“航空+文旅+物流”融合发展模式，搭建专业化、高效化、冷链化货运保障体系，畅通新疆特色物产走向全国、联通欧亚的航空通道。

针对新疆文旅商品与特色农产品运输需求，机场开辟文旅产品专项物流绿色通道，对新疆特产、文创产品、手工艺品等实行优先安检、优先装卸、优先配载的专属保障机制。聚焦鲜果、乳制品等生鲜农产品运输痛点，量身打造全链条冷链物流解决方案，打通运输壁垒，助力新疆优质农文旅产品高效流通。

跨境物流布局持续完善，目前已开通32条国际货运航线，航线网络覆盖22个国家，实现文旅消费与航空物流双向赋能，助力新疆跨境文旅商贸融合发展。

织密航线网络 夯实文旅通达枢纽根基

机场以航线网络优化为核心抓手，持续扩容国内航线、深耕国际航点、激活包机市场，构建全方位、多层次、广覆盖的文旅通达网络。

国内航线提质增效，2026年夏秋航季，机场运营疆外客运航线136条，通航78个国内城市，全面覆盖京津冀、长三角、成渝等国内大型枢纽机场；完善疆内支线航空网络，加密乌鲁木齐与喀什、伊宁、阿勒泰等重点旅游城市，助力疆内文旅资源联动开发。

国际航线纵深拓展，当前国际及港澳台航班每周达91班，新增北京—乌鲁木齐—巴库航线，复航乌鲁木齐—撒马尔罕航线，加密伊斯坦布尔、埃里温、第比利斯等丝路文旅热门城市航班频次，持续强化乌鲁木齐机场中亚旅游中转枢纽功能。

焕新商业业态 打造丝路空港文旅会客厅

深度融合天山风光、丝路文化、民族特色等地域元素，全面升级航站楼场景氛围与商业业态，打造沉浸式丝路文旅展示窗口。

在场景营造上，机场优化航站楼空间布局，设置非遗商品展示区、民族文化主题打卡点，常态化开展民族歌舞等文化活动，让广大旅客在候机过程中沉浸式体验新疆民俗文化、感受丝路魅力。

在业态布局上，精准匹配旅客文旅消费需求，引入新疆特色伴手礼专营店，提供免费包装、便捷邮寄服务；配套布局文创商店、特色餐饮、书吧等多元业态，丰富候机出行体验，推动空港商业从“基础服务”向“文旅体验”升级，全力打造高品质丝路文旅空港会客厅。

完善空地接驳 打通文旅出行最后一公里

为破解新疆旅游“路途长”的出行痛点，机场全力构建“飞机+地面交通+景区”无缝衔接的空地联运立体交通体系，全方位打通文旅出行闭环。

公共交通联动提质，开通机场直达乌鲁木齐市区、天山天池等景区的旅游专线巴士，依托综合交通中心整合出租车、网约车、机场巴士、地铁捷运等多元交通资源，实现多种交通方式高效换乘、无缝衔接，大幅提升旅客出行便捷度。

出行租车服务迭代升级，联合岚图汽车，投入300台高端新能源车，创新推出“下机取车、异地还车、全疆通行”一体化租车服务，有效打通航空出行与景区游玩的最后一公里，构建全域联动、便捷高效的航旅出行新格局。

发挥空铁联运优势，打造乌鲁木齐至吐鲁番双向空铁联运产品，旅客选择从携程平台预订乌鲁木齐或吐鲁番始发的航班，系统会推送乌鲁木齐与吐鲁番之间单程免费火车票，实现“一次购票、全程无忧”。

乌鲁木齐天山国际机场正以航旅融合为纽带，将“空中丝路”的通达优势与“大美新疆”的文旅资源深度绑定，为新疆文旅高质量发展注入源源不断的航空动能，让每一次起飞都成为奔赴新疆的邀约，每一次降落都开启一段丝路之旅。（编辑：贾昊天 校对：许浩存 审核：韩磊）