中国民航网 通讯员刘硕报道：首都机场旅业公司行李运送业务围绕旅客关切的问题，推进“我为群众办实事”举措落地，以解决旅客行李服务痛点为己任，切实增强服务意识，不断提升旅客满意度，打造航旅业务服务品牌，持续助力人文机场建设。

三项服务 助力轻松出行

旅业公司大兴机场行李运送业务通过不断优化行李延伸服务保障链条，培育旅客“解放双手，轻松出行”的新理念，推广行李运送“门到门”服务，在现有的行李送到家、行李到家取、行李搬运三项业务基础上，策划了“中转旅客行李管家”业务，不断推动旅客行李便利化服务。

大兴机场“行李送到家”服务的运送范围为京津冀地区，可以将旅客的行李从大兴机场航站楼行李提取厅送到社区、酒店、公司等旅客指定地点。作为旅客的贴身行李管家，旅客可以自由设置需要送达的时间，行李送到家会如约而至将行李送达到指定地点。“行李到家取”的运送范围为北京市全区域，可以帮助旅客将行李从家中、酒店等指定的地点送往大兴机场，行李运送工作人员按照约定的时间和地点上门收取行李，根据旅客需求在大兴机场航站楼车道边将行李交由旅客。行李搬运服务的业务范围则主要覆盖大兴机场航站楼（含楼间）及公共区，主要是在大兴机场航站楼范围为旅客提供有偿的行李搬运服务，行李搬运工作人员会根据旅客行李的规格、运送的目的地为旅客设置最优搬运路线。

精准定位 打造精品航旅

“悦达”行李运送服务已实现首都机场、大兴机场同步运行，相互联通，“两场”均可接收旅客行李运送订单，并且实现了行李从旅客所在位置与机场的双向运送服务和大兴机场航站楼内的行李搬运服务，解放旅客双手。目前旅客可通过大兴机场APP、大兴机场小程序、掌尚机场小程序、乐享机场公众号、悦达航旅小程序、南航官网、携程、包给我、领航乐行、润生活服务公众号预约行李运送服务，不断丰富预定渠道。

“悦达”行李运送服务支持定制化的运送服务。精准定位旅客需求，根据“峰终定律”不断优化服务流程，使旅客的服务体验更加愉悦。疫情防控期间，推荐旅客无接触式下单，为旅客行李提供消毒服务，旅客下单方式也由单一形式，扩展为1+N多种形式；旅客支付方式灵活多样，支持线上、线下等多种方式支付；保证在最合适时间将行李送达，对于有特殊时间要求的旅客，可实现即送即达，最大程度满足旅客需求。

截至目前，“悦达”行李运送服务收到旅客表扬信80余封，携程平台好评20余次，获得大兴机场共创社区好评5次。旅业公司将持续打磨服务品质，结合“我为群众办实事”的工作要求，不断发现并解决广大旅客出行中行李服务的关切点，为旅客提供随身的行李管家。