中国民航网 通讯员李苏媛 报道：呼伦贝尔机场党委持续推进党建与业务深度融合，紧紧围绕“我为群众办实事”，聚焦旅客关注的重点服务问题，深入探索特殊旅客的全链条保障机制，确保把实事干实，把好事做好。

朝阳正希，夕阳不垂——“适老化”服务再升级

当前，我国已经步入老龄化社会，民航作为大众化出行方式，更多的关注老年旅客出行体验。呼伦贝尔机场年初制定了“适老化”服务保障清单，持续提升“适老化”服务保障能力，在值机、安检、登机等关键节点设置老年旅客优先通道；细化语言和动作服务标准，规定问询岗位以及一线窗口岗位为老年旅客提供服务要做到放慢语速、提升语调；各个餐饮、商户、售票等窗口均保留现金支付功能；结合老年旅客行动缓慢等情况，在问询处配备充足的轮椅供老年旅客使用。

通过96777电话问询推出“暖心陪伴”预约方案，针对“出行难、乘机难”等情况，提供在入口处“一对一”、“手递手”专人全流程指引服务，针对部分身体不适的老年旅客，与候机楼现场医生形成联动，提供诊断服务，一方面改善老年旅客的身体不适，一方面从心理上安抚旅客，确保顺利出行。呼伦贝尔机场多项“适老化”服务的切实举措不断提升老年旅客的通行效率和出行体验，也得到了旅客的充分赞许。

筑爱助残、牢筑坚毅——“无障碍”服务暖人心

为做好特殊旅客的服务保障，呼伦贝尔机场从“人机物法环”多维度开展服务对标梳理。对无障碍卫生间呼叫铃进行持续监测，确保呼叫铃功能正常可用；为方便聋哑旅客识别登机信息，在所有登机口增加闪烁警示灯。同时，呼伦贝尔机场积极与地方残联组织对接，建立“专家”服务监测机制，定向收集了解特殊旅客需求，持续改进完善服务标准，提供全流程精准服务。  

7月4日，一位盲人旅客携带服务犬乘航班前往呼伦贝尔机场，这是本年度首次保障携带服务犬的进港旅客。呼伦贝尔机场工作人员接到航空公司通知后，提前了解服务犬习性，航班到达后，立即与机组进行交接，为了防止旅客过多影响服务犬正常工作，工作人员接到盲人旅客后，尊重服务犬习惯的引导方式进行引导。到达行李厅后登机口工作人员帮助该旅客寻找托运行李并协助查验健康码，最后将旅客及服务犬安全送至接站人手中。

这件“小事”只是进出港特殊旅客服务保障一个缩影，他们每天都在行动，为特殊旅客营造“请放心，我是您的手、脚、眼、耳、喉”的安心、舒心、暖心的出行氛围。

躬身入局、关注体验——“母婴幼”乐享服务赢口碑

为了做到给婴幼儿提供最贴心的出行呵护，与“妈妈”同频共振，呼伦贝尔机场持续完善候机楼母婴设施，各区域卫生间内均设置婴儿打理台。聚焦母婴旅客及儿童旅客的服务痛点和需求，不断完善服务细节和功能，设置专属母婴室，并提供带有安全扣的婴儿尿布台、温水和洗手液的洗手台、婴儿床等设施。完善母婴娱乐设施，在母婴室增设书籍和玩具。在隔离区内设置儿童乐园，各项设施安排专人进行定期消杀，持续提升呼伦贝尔机场特殊旅客服务品牌美誉度。

民航服务只有起点没有终点，呼伦贝尔机场党委将在内蒙古机场集团的正确领导下，持续将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容来抓，紧密结合航班运行实际，深入聚焦用心、用情、适力服务好旅客的宗旨，久久为功，扎实推动各项服务举措落地落实。