中国民航网 通讯员钟楚雄报道:近日,中国民航优秀服务案例评选尘埃落定,桂林机场校门到舱门服务项目以其独有的特点和良好的社会效应获得民航行业的肯定,入选中国民用机场50个优秀服务案例。至此,作为桂林机场金桂飞服务品牌的校门到舱门服务项目经过多年的探索耕耘日趋完善,喜结硕果。
近年来,为贯彻落实民航局提出的“真情服务”要求,实现航空服务的大众化、覆盖面的最大化,桂林机场在不断开通地面运输班线,促进航空与公路运输有效衔接的同时,开展门对门、点对点的服务,满足旅客各种群体的出行需求。
从2017年桂林机场航服公司第一次开设校园直通车接送广西师范大学附属外国语学校27名梧州生源学生乘坐桂林梧州航班伊始,桂林机场积极发掘偏远市郊学生特别是高校学子航空出行需求,经过多方了解,桂林电子科技大学、广西师范大学、桂林理工大学、桂林医学院、桂林航空工业学院、桂林旅游学院、桂林信息科技学院7所高校在校师生近15万人,其中有许多学生为外省生源,航空出行比较多,这些高校新校区位于偏远市郊,从学校到机场乘机需多次交通换乘,无论从时间上还是经济成本上抑或是拖箱带件均为不便。
针对该情况,桂林机场主动走进高校,搭建院校联系渠道,争取高校支持,根据各高校特点,采取部分高校自行统计学生乘机信息、部分高校由机场方以微信小程序统计学生乘机信息两种方式安排班车时刻和运力,并在校网、公告栏发布和张贴班线海报,开展校门到舱门服务活动。仅2021年1月高校学生寒假离校和2月底3月初春季返校两个时间点,一共组织校门到舱门专线班车162班,发运学生5564人。
桂林机场校门到舱门服务已经成为高校师生熟知的品牌,并由过去零散接送的简单方式变为高效组织集中接驳服务模式,增强了校门到舱门服务高校学生的覆盖面,打通了高校与机场之间“最后一公里”障碍,提升了高校师生安全、快捷、轻松、温馨的服务体验。