安检员协助旅客过检

中国民航网 通讯员安燃 报道：面对航班上量的节节攀升，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下简称：安保公司大兴机场分公司）在筑牢安全工作的前提下，为了更好的做好服务保障工作，于近日，开展了“兴安检 心服务”主题专项服务培训工作，不断强化员工真情服务意识，提升国门安检服务质量。

培训主要分为两个方面，服务礼仪和服务行为规范。首先，从服务行为规范着手，规范员工的岗位形象，整理着装和妆容，规范站姿、蹲姿、坐姿标准化，通过安检员的仪容仪表、姿态表情展现给旅客的第一印象至关重要；其次，规范文明礼貌用语和规范性动作的使用，服务语言规范，服务态度友好，“L”型手势示意、双手递接登机牌、指引手势等动作标准统一化，一句简单的问候，一个小小的动作，都是出于对旅客的礼貌友好与尊重，让旅客心理得到认可与满足。最后，结合员工分享身边服务案例进行分析，通过模拟演练，让员工真正能够将服务技巧运用到工作当中，规避旅客不良情绪及投诉风险，让安检服务深入人心。

通过此次培训，使得全员对安检服务有了更深层次的理解与认识，为更好的开展服务保障工作奠定坚实基础，下一步，安保公司大兴机场分公司将继续以理论指导实践，为旅客提供更加便捷、舒适的过检感受。