中国民航网 通讯员张笑桐 报道：近日，通化机场公司地面服务部的值机员许倬铭收到了一份来自96岁退伍抗战老兵徐爷爷的特殊礼物：一面锦旗和一封感谢信。

据悉，7月22日徐爷爷乘坐CA1638次航班，受邀去北京参加一项活动，老人腿脚不便又是第一次乘坐飞机，正在值机柜台的许倬铭见状主动上前询问了老人的情况，由于老人行动不便，许倬铭在为老人办理值机手续时调整了更加靠前宽敞的座位，并为老人申请了轮椅服务。在送老人登机途中，许倬铭了解到，老人不仅是一名退伍的抗战老兵，还是通化杨靖宇陵园的守陵人。见证过残酷战争的老人，深深懂得和平来之不易，言语中都是对如今生活的珍惜，还不住的感谢工作人员的帮助。老人登机时，许倬铭询问了老人返回通化的日期，在几天后老人返回通化时，早早在机下为老人准备好轮椅，再一次为老人接机。

许倬铭和老人合影留念

徐爷爷的儿子赠送锦旗给许倬铭时说：“倬铭同志服务热情周到，细致入微，对待工作这么认真，这么负责，把我们当成亲人一样，我的父亲深受感动，无以言谢，只有以锦旗表达我们的感激之情”。问及许倬铭收到锦旗的感受，他认真的说：“身为一名地面服务人员，切身为旅客考虑，满足旅客的需求，为旅客真情服务都是我们应该做的，旅客对我工作的肯定，就是我的至高荣誉”。

对于地服人，真情服务就是尽自己所能帮助有需要的旅客，真诚地站在旅客的角度去服务旅客，这些服务细节的体现来自于身为地服人的我们对这份职业始终的热爱和坚持。通化机场公司地面服务部始终以旅客为中心，不断从心出发、热心做事、用心提升，在有限的航班保障时间里，践行无限的服务，今后我们也将一直用行动诠释对旅客真情服务的的承诺，提高旅客的出行体验。