首页>新闻汇总>中国机场
锡林浩特机场关注细节提升 做好旺季服务
来源:中国民航网2020-07-13 15:53:00

中国民航网 通讯员葛丽娟 报道:又值草原旅游旺季,来锡林浩特旅游的乘客日渐增多,为提升服务质量,优化服务流程,近日,锡林浩特机针对外包问询开展服务质量提升整顿活动。

首先,通过服务短板排查梳理发现外包单位人员服务意识不够强、业务能力比较弱、人员流动性较大。针对这种情况,地面服务部组织内训师有针对性的对问询柜台人员进行业务能力和服务意识提升重点培训。培训内容包括问询柜台作业指导书、公司和部门规章制度、候机楼常见问题及回答等。其次,加强对问询柜台的日常管理,候机楼管理室每日对问询柜台的环境卫生、人员的仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、特殊情况处置能力等多项内容进行全面检查,发现问题及时整顿。除此之外,增加问询柜台服务项目,在问询柜台设立“学雷锋示范岗”,当日值班人员须佩戴“学雷锋志愿者”胸牌,在候机楼为过往旅提供航班信息咨询,为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客搬运行李,办理乘机手续,引导登机等服务。

通过服务质量提升整顿活动的开展,以创优质服务为要求,不断提高机场窗口服务水平,使问询柜台成为展示锡林浩特民航形象的窗口。

责任编辑:wanglei 000
推荐新闻:
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
通辽机场开展学雷锋志愿服务活动
百色机场积极引入货运代理业务
首都机场安保公司全力护航“开学季”客...
首都机场安保公司货邮科:强化科室、班...
2022年中国民航报社有限公司负责人薪酬...
2022年中国民航报社有限公司工资分配信...
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所