中国民航网 通讯员葛丽娟 报道：又值草原旅游旺季，来锡林浩特旅游的乘客日渐增多，为提升服务质量，优化服务流程，近日，锡林浩特机针对外包问询开展服务质量提升整顿活动。

首先，通过服务短板排查梳理发现外包单位人员服务意识不够强、业务能力比较弱、人员流动性较大。针对这种情况，地面服务部组织内训师有针对性的对问询柜台人员进行业务能力和服务意识提升重点培训。培训内容包括问询柜台作业指导书、公司和部门规章制度、候机楼常见问题及回答等。其次，加强对问询柜台的日常管理，候机楼管理室每日对问询柜台的环境卫生、人员的仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、特殊情况处置能力等多项内容进行全面检查，发现问题及时整顿。除此之外，增加问询柜台服务项目，在问询柜台设立“学雷锋示范岗”，当日值班人员须佩戴“学雷锋志愿者”胸牌，在候机楼为过往旅提供航班信息咨询，为老、弱、病、残、孕等需要帮助的旅客搬运行李，办理乘机手续，引导登机等服务。

通过服务质量提升整顿活动的开展，以创优质服务为要求，不断提高机场窗口服务水平，使问询柜台成为展示锡林浩特民航形象的窗口。