中国民航网 闵雨秾、刘丽君 报道：张丽，是西区安检部四科移交班的代理班长，她走上安检这个岗位已经13年了，从一个花季少女到一个有着家庭和孩子的母亲，她已完全融入到了安检这个大家庭中。

她是一个不管在工作中还是在生活中都积极向上，无时无刻不给身边的人带来正能量的人。在领导的眼里，她是不管什么工作都能不折不扣完成的优秀员工；在同事眼里，她是无时无刻都保持微笑、亲和力max的大美女；在同班组的弟弟妹妹眼里，她是可以敞开心扉、无话不谈的知心姐；在旅客眼里，她是践行国门安检理念、诠释国门风采的安检员。

面对上了年纪的旅客，她会贴心的说：大爷您和阿姨的行李比较多，我给你推个车；面对携带了禁限带物品的旅客，她说：酒精您选择自弃了，我把瓶子给您，您回家还能继续用；面对丢失了物品的旅客，她说：先生，您的登机时间已经到了，您给我留个电话，您先去登机，等东西找到了我再联系您；面对需要办理快递的旅客，她说：女士，您的行李有些多，您把贵重物品带上，行李我帮您看着，这样您一会儿可以快速通过安检；面对需要办理托运的旅客，她说：如果您办理托运，建议您把物品放在包内，单独托运需要收取打包费用。

因为既是个母亲又是一名经验丰富的移交员，张丽早就注意到了很多工作中别人很可能会忽略的细节。她自费准备了一些在平时的工作中可能用到的小物件，装在一个盒子里以备不时之需。这个盒子也被班里的员工亲切的成为“丽姐的百宝箱”，里面有一些处理轻微外伤的急救用品，例如创可贴、纱布绷带、云南白药喷剂等，有一些处理生活中小麻烦的物品，比如湿纸巾、擦镜纸、小毛巾、去污喷剂等，还有一套折叠餐具，几种简单的化妆品，逗孩子的小玩具，简版的航站楼地图等等这些，甚至还有个萌萌的小零钱包，装了不少一元五角的零钱。小盒子虽然被塞的满满当当，但也被张丽收拾得井井有条，每一个新入班的员工，都会被这个百宝箱吸引，谁来了都要打开好好的研究一番，免不了也要问张丽为什么要装这么多“零碎”。张丽这个时候总是会“卖关子”，告诉他们以后的工作中就会知道了。而随着在移交台工作经验的积累，新来的员工变成“老鸟”，他们也就渐渐明白了这个小盒子所起的大作用。一次在解答超量液体疑问的时候，因为这位大娘是第一次坐飞机，当值的移交员愣是解释了半天，她还是不接受，情绪越来越激动，说话的声音也越来越大。这时在一旁工作的张丽观察到旅客满头大汗还一直在扇自己的衣服，悄悄的拿出了百宝箱里的小风扇，摆到了旅客面前，随着一阵清风，大娘的火气也消散了，没有再说什么就走了。员工惊讶的问张丽，为什么自己没有想到这些，张丽这样教诲道：旅客很多时候不是不明白法律法规，可能真的是从感情上难以接受而已，毕竟要放弃的是自己真金白银买来的东西，就算办理暂存在旅途中也用不到了。面对这种情况，要保持心平气和很难，咱们移交员这个时候就更不能只顾着机械的解释规定了，要善于观察和了解旅客还有没有什么咱们能帮助的地方、能解决的问题，也许微不足道但也代表了我们对旅客的关心、关切。这样的暖心举动旅客感受到了，心情自然就会不再纠结，解决了情绪问题，就是帮旅客解决更多问题的开始。

在工作中，张丽始终秉承着“想旅客之所求，排旅客之所忧”的服务理念，用自己的真诚和耐心微笑面对每一位旅客，为他们提供周到、高效、贴心的服务。她没有什么感人的口号，而是把真诚服务放在了每天工作的点点滴滴里，和旅客的每一句交流，帮旅客解决的每一个问题，她都“润物细无声”般地倾注了自己作为一个国门安检人的全部热情。这份热情，驱使着她十三年如一日，以踏实肯干、严谨细致、甘于奉献的工作精神，展现出国门安检人的靓丽风采。