首都机场安保公司姜波

“我一看到安全门报警，就知道旅客的哪个部位有金属物品；我一听到旅客身份证丢了，就知道十有八九夹在笔记本电脑里；我在一听到安检现场有遗落箱包，就会激活全身每个细胞，第一时间冲进信息室调取旅客过检录像，生怕耽误了返还物品的最佳时机”，首都机场安检姜波科长正在和新员工侃侃而谈，这样的境界，让我不禁想起了“工匠精神”。

急旅客之所急，想旅客之所想

姜波科长分管科室服务工作，他每天负责处理旅客投诉、及安检现场发生各种遗留问题。近日，姜波科长收到国航白金卡旅客寄来的一面锦旗，事情发生在7月的一天，一位老人乘坐航班从三号航站楼国内DC21号通道过检时不慎将随身小包遗落在安检现场，开包员发现后第一时间上交移交台，移交员清点物品时发现内装大量美金、房产证、还有14件首饰等贵重物品，随即将此情况上报至值班科长姜波，姜波科长立即到信息室调取旅客过检信息，但此时该航班显示已起飞，无奈之下姜波科长通过与航空公司联系取得了其女儿的联系方式，让其转告老人放心，包遗落在安检现场，经过与其女儿沟通，认为最好、最快、最便捷可以让老人取到自己包的方式是先把这些贵重物品交到二层旅客捡拾中心，待老人回京后可前往捡拾中心取回自己物品，达成一致后，姜波科长安排移交员带上视频记录仪一同前往二层捡拾中心，将物品移交给捡拾中心工作人员，23日上午11时，老人的女儿以短信的形式告知姜波科长包已取回，且内装物完整，非常感谢姜波科长的大力帮助，特寄来锦旗一面以表感激之情！

情暖旅途，细节之处“显真情”

作为服务科长，他经常引导员工到集体活动、社会活动中身体力行，让大家主动接受外界积极事件影响，从而提高员工“利他”意识，在工作中将服务融入感情，最容易得到旅客认同和接受。7月5日，由于雷雨天气原因很多飞机延误取消，候机大厅内人来人往，在安检口，一位面露难色的女士向姜波科长求助，由于该旅客路途奔波，到达后又一直坐在登机口关注所乘航班动态，导致腰痛顽疾复发，“终于”等到航显最新消息所乘坐的航班取消了，现需出安检到航空公司办理改签手续，但由于腰痛无法走路，姜波科长了解情况后，立即派人到自己的“百宝箱”里给女士拿来了他常年备用的虎皮膏药，同时联系航空公司帮其办理退票改签手续，并借来轮椅派专人将女士送至登机口，临行前还嘱咐女士上机后要向乘务员申请下机的轮椅服务。雨一直下，凉了在外出行人的心，但姜波科长一个细小的举动，一句不经意的话语，却让旅客倍感温暖。

“赠人玫瑰，手有余香”，14年的工作经验、精熟的业务技能为姜波科长做好服务工作插上了“翅膀”，从对员工体恤关爱、沟通共情真情管理，将他身上的服务意识耳濡目染给员工，转化为员工对旅客的服务意识，实现真情服务。（中国民航网 通讯员陈非非）