《中国民航报》记者采访全国政协委员迪丽娜尔。（陆二佳/摄)

民航贡献 

全国政协委员，中国文联副主席，中国舞蹈家协会副主席，新疆维吾尔自治区文联副主席、舞蹈家协会主席迪丽娜尔·阿布拉： 

新疆民航的规模一年比一年扩大，发展得挺快。交通是不可缺少的重要方面，有了便捷的交通，新疆才能“走出去，引进来”，新疆发展才能得到更好的效益，民航对此做了很大的贡献。我们新疆非常美丽，但又非常遥远，所以感谢党和国家对新疆的关心和大力支持，也希望对新疆的交通发展给予更多更好的政策，让新疆的明天更加美好，也让新疆各族人民为实现中国梦做出更大的贡献。

机上服务 

全国政协委员，民革四川省委会副主委，四川省纤维检验局局长曾蓉： 

现在允许在机上使用手机，旅客就能把机上时间利用起来，这是很受大家欢迎的。

全国政协委员，中国文联副主席，中国舞蹈家协会副主席，新疆维吾尔自治区文联副主席、舞蹈家协会主席迪丽娜尔·阿布拉：

我经常坐飞机出差，会遇到各种难题，南航的工作人员很负责任，方方面面的服务都非常到位。

行李运输 

全国政协委员，民革四川省委会副主委，四川省纤维检验局局长曾蓉： 

加强对行李装卸人员的培训，避免暴力分拣行李。

航班延误 

全国政协委员，民革四川省委会副主委，四川省纤维检验局局长曾蓉： 

现在航班正常的情况明显比以前好了很多。出现航班延误时，地服人员需要做好解释工作。因为发生争执、矛盾时，往往是旅客不理解为什么延误而引起的。我曾遇到过长达好几个小时的延误，地服人员只说是天气原因，但出发地天气又很好，那么到底是航路中的天气原因，还是到达地的天气原因？如果工作人员多解释两句就能避免很多矛盾。

在延误出现后，哪些情况不用赔偿，哪些情况需要赔偿，相关规定应该用旅客容易理解的方式多多宣传。

全国政协委员，国家行政学院公共管理教研部教授、社会文化部副主任丁元竹： 

出现航班延误时，应给出具体解释，及时通报情况，让旅客有预期，避免产生焦虑情绪（《中国民航报》、中国民航网 记者陈轩棋）

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