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两会代表委员寄语民航之三
来源:中国民航网2018-03-16 14:47:00

  DSC07565 《中国民航报》记者采访全国政协委员迪丽娜尔。陆二佳 摄.JPG

  《中国民航报》记者采访全国政协委员迪丽娜尔。(陆二佳/摄)

民航贡献 

全国政协委员,中国文联副主席,中国舞蹈家协会副主席,新疆维吾尔自治区文联副主席、舞蹈家协会主席迪丽娜尔·阿布拉: 

新疆民航的规模一年比一年扩大,发展得挺快。交通是不可缺少的重要方面,有了便捷的交通,新疆才能“走出去,引进来”,新疆发展才能得到更好的效益,民航对此做了很大的贡献。我们新疆非常美丽,但又非常遥远,所以感谢党和国家对新疆的关心和大力支持,也希望对新疆的交通发展给予更多更好的政策,让新疆的明天更加美好,也让新疆各族人民为实现中国梦做出更大的贡献。

机上服务 

全国政协委员,民革四川省委会副主委,四川省纤维检验局局长曾蓉: 

现在允许在机上使用手机,旅客就能把机上时间利用起来,这是很受大家欢迎的。

全国政协委员,中国文联副主席,中国舞蹈家协会副主席,新疆维吾尔自治区文联副主席、舞蹈家协会主席迪丽娜尔·阿布拉:

我经常坐飞机出差,会遇到各种难题,南航的工作人员很负责任,方方面面的服务都非常到位。

行李运输 

全国政协委员,民革四川省委会副主委,四川省纤维检验局局长曾蓉: 

加强对行李装卸人员的培训,避免暴力分拣行李。

航班延误 

全国政协委员,民革四川省委会副主委,四川省纤维检验局局长曾蓉: 

现在航班正常的情况明显比以前好了很多。出现航班延误时,地服人员需要做好解释工作。因为发生争执、矛盾时,往往是旅客不理解为什么延误而引起的。我曾遇到过长达好几个小时的延误,地服人员只说是天气原因,但出发地天气又很好,那么到底是航路中的天气原因,还是到达地的天气原因?如果工作人员多解释两句就能避免很多矛盾。

在延误出现后,哪些情况不用赔偿,哪些情况需要赔偿,相关规定应该用旅客容易理解的方式多多宣传。

全国政协委员,国家行政学院公共管理教研部教授、社会文化部副主任丁元竹: 

出现航班延误时,应给出具体解释,及时通报情况,让旅客有预期,避免产生焦虑情绪(《中国民航报》、中国民航网 记者陈轩棋)

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