机票购买

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉：现在机票购买很方便，渠道多样化，实体、网络的都有。

机上餐食

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭：机上餐食挺好的，每家航空公司都有自己的特色餐饮，我觉得有家航空公司的中式汉堡挺好。

航班延误

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭：如果由不可避免的原因造成延误，其他服务安排好一点，做一些安慰工作，旅客意见就不会那么大。最重要的是及时把实际情况告诉旅客，并且是动态执行，每过一段时间就告知旅客当前情况怎么样了。

旅客也要提高自身素质，对民航的工作互相理解体谅，由于客观原因造成晚点，我们也没法改变。

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉：航班延误是多方面因素造成的，但民航的预防性工作可以做得更细致一些。换位思考一下，有时候多说一句话、态度好一点，旅客就更能接受一些。

空乘服务已经做得很好，跟外航相比很温暖，他们工作很辛苦。

行李运输

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭：行李托运应提高效率，旅客到达后等待提取行李的时间太长。另外，如果托运过程中损坏了旅客行李，赔偿应该更及时。

更多建议

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉：航空公司会员规则过于复杂，用户粘度和忠诚度培养可以做得更好一些，更人性化一点，比如在条件许可时主动提供升舱服务，国外航空公司在这方面做得更好。

另外，希望跟国外航班的中转衔接服务做得更体贴，更快一些。（《中国民航报》、中国民航网 记者陈轩棋）