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两会代表委员寄语民航之一
来源:中国民航网2018-03-04 20:38:00

机票购买

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉:现在机票购买很方便,渠道多样化,实体、网络的都有。

机上餐食

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭:机上餐食挺好的,每家航空公司都有自己的特色餐饮,我觉得有家航空公司的中式汉堡挺好。

航班延误

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭:如果由不可避免的原因造成延误,其他服务安排好一点,做一些安慰工作,旅客意见就不会那么大。最重要的是及时把实际情况告诉旅客,并且是动态执行,每过一段时间就告知旅客当前情况怎么样了。

旅客也要提高自身素质,对民航的工作互相理解体谅,由于客观原因造成晚点,我们也没法改变。

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉:航班延误是多方面因素造成的,但民航的预防性工作可以做得更细致一些。换位思考一下,有时候多说一句话、态度好一点,旅客就更能接受一些。

空乘服务已经做得很好,跟外航相比很温暖,他们工作很辛苦。

行李运输

全国政协委员、广西中医药大学副校长戴铭:行李托运应提高效率,旅客到达后等待提取行李的时间太长。另外,如果托运过程中损坏了旅客行李,赔偿应该更及时。

更多建议

全国政协委员、中华全国妇女联合会会员何蓉:航空公司会员规则过于复杂,用户粘度和忠诚度培养可以做得更好一些,更人性化一点,比如在条件许可时主动提供升舱服务,国外航空公司在这方面做得更好。

另外,希望跟国外航班的中转衔接服务做得更体贴,更快一些。(《中国民航报》、中国民航网 记者陈轩棋)

责任编辑:zhangwei
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