《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2026春运将至，为服务旅客出行高峰，中国东方航空聚焦旅客多元化需求，对“东方航空”App进行升级，以AI技术为核心驱动，以全场景服务为延伸，通过智能行程规划、数字人交互、实时行程关怀等功能，以及线上线下联动的礼遇活动，为旅客打造一个更便捷、更舒心、更有温度的新春归途。

针对行程制订复杂、机票酒店预订需求繁复等旅客出行常见问题，东航App推出了“AI行程规划”功能，旅客只需在东航App首页的搜素栏，点击麦克风，用自然语言告知出发日期、出发地、目的地等需求，App即可生成涵盖景点、美食推荐的个性化方案，若出行人包含儿童、老人等，App还可根据亲子、银发出行场景进行针对性调整。东航App还上线了“数字人”功能，旅客可通过语音对话或文字输入与数字人“东东”互动，完成相关服务。

值得一提的是，东航App还接入了鸿蒙“实况窗”与IOS“实时活动”功能，在使用鸿蒙或IOS系统的手机上，只要开启东航App通知，旅客无需启动App，即可在手机屏幕上实时查看航班状态，了解出票、值机、登机口变更、行李提取等14个环节的信息。

与此同时，东方航空App中的“东航商城”已完成视觉与体验升级，界面设计更贴近消费者习惯。

除了App外，东航也在更多线上触点，为旅客提供春运出行的特色服务。旅客如果关注“中国东方航空”小红书官方账号，并参与互动，就有机会赢取东航福袋，今年的福袋内容，新增了新年冰箱贴和东航文创MUMUJI贴纸。

2月2日起，东航还将通过微信服务号“中国东方航空”与订阅号“东方航空订阅号”陆续发放限量版微信红包封面，旅客领取后下拉红包封面，或扫描通过线上线下各种渠道领取的东航新春福袋上的二维码，即可跳转东航App和小程序的“团圆季”活动专区，与亲友共享购票优惠。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）