中国民航网讯：为深入贯彻落实民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级行动部署，东航西北分公司高度重视、积极响应，以更大力度、更高标准、更实举措深入推进首乘服务再升级工作。东航西北分公司重点围绕“首乘中转、首乘到达、国际首乘、首乘军人军属、首乘研学游服务”五大应用场景，制定工作实施方案，细化九项任务举措，全面提升“首乘”服务的精度与温度，让更多旅客体验美好出行。

2025年9月3日，MU2307西安至桂林航班中，在这个特殊的日子里，乘务组遇到了一名首次乘机的光荣退伍军人，该名旅客上机时身着挂满勋章的制服，乘务员主动引导入座并介绍服务产品和航线信息。飞行途中，乘务组在他用餐后为其精心准备了机上特调饮品以及精美的纪念贺卡，表达对退伍军人的尊重。下机时，军人旅客再次向乘务组致谢，表示乘务组能在这个伟大又特殊的日子里给他带来温暖和惊喜，令他十分感动。

2025年9月11日晚，东航值机区引导员在B区发现一名手持军校学员证、神情略显紧张的少年，经询问旅客是第一次乘坐飞机，引导员热情地将其引导至 B16首乘专属值机柜台。值机员暖心问候旅客“您好，很高兴为您服务！”便迅速接过证件，提取旅客信息、核对目的地、询问座位偏好，快速为其办理好值机与托运手续。由于旅客首次乘机且是独自出行，值机员并未止步于此——主动引导旅客前往安检通道，提前联系安检口与摆渡车工作人员，以确保旅客快速无误地到达登机口登机。途中值机员还耐心地为旅客科普值机流程、做好安全提示，以便旅客下次出行更加顺畅。在安检口，少年由衷致谢：“感谢你们的帮助，如果没有你们，我可能不会这么顺利地乘机，真的太谢谢了。” 一句质朴的感谢，是对东航首乘服务最真诚的认可。

（本文图片均由东航西北分公司提供）

本次活动是推动西北地区首乘服务再升级的一项重要实践。东航西北分公司将坚持以“场景引领”为主线，持续优化“首乘中转”“首乘军人军属”等多元场景服务举措，深化与西安机场的协同合作，共同构建贯通旅客出行全链条的首乘服务体系，为每一位首乘旅客绘制安心、舒心的旅程画卷，不断推动西北地区首乘服务迈向更高水平。（东航西北分公司供稿）（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）