中国民航网 通讯员杨映娟、程平、张颖报道：8月31日，为期62天的暑运落下帷幕。暑运期间（7月1日-8月31日），海南航空共执行境内外客运航班超5.2万班次，共运输旅客超853万人次。8月15日海南航空国内航班单日运输旅客13.5万人次，达暑运单日运输量最高值。其中，海南航空整体执行国际航班量4262班次，日均执行68班，同比2024年增长44%，国际航班旅客运输量超76万人次，同比提升33%。8月16日为国际航班单日旅客运输最高值，运输旅客量近1.5万人次。

2025年暑运期间，面对客流高峰与复杂多变的天气状况，海南航空层层压实安全责任，紧紧抓住安全关键环节，提前制定了详细的应对措施，公司从航班计划、运力调配、航材储备、机组资源及地面保障等关键环节入手，系统梳理保障能力，并重点加强跨部门、跨公司的协同联动，坚决做到“上天必须安全，隐患留在地面”，为旅客的平安出行筑起坚固防线，以确保暑运安全生产平稳有序。

暑运高峰期，海南航空共投入飞机运力226架，同比2024年暑运增加4架。国内航线方面，新疆地区航线集中投入17架宽体机优势运力，同比2024年暑期增加2架；改造新增乌鲁木齐—杭州/太原/上海/北京/南昌直飞航班并投入宽体机执行。暑运期间，乌鲁木齐航线宽体机执行航班量同比增长18.9%，承运进出港旅客量同比提升22.9%；乌鲁木齐航线整体座位数投入同比增加7.3%，承运进出港旅客量同比提升10.1%。

国际及地区航线方面，暑运期间海南航空执飞航线逾60条，覆盖30个国家及地区；暑运期间，北京—蒂华纳—墨西哥城、海口—悉尼、海口—新加坡、海口—莫斯科客流同比增幅超100%。为满足更多旅客暑期出行需求，北京—东京（成田）航线由窄体机调整为宽体机执行。此外，西安—大阪国际航线已于7月20日盛大开航，班期为每周二、周四、周日，为暑期旅客出行提供了更多选择。

“您好！很高兴为您服务！”面对暑运业务量大幅攀升的挑战，海南航空客户服务部提前谋划、周密部署，通过优化智能系统分流、上线坐席智能辅助、强化应急和专项培训等多项举措确保服务渠道的畅通和优质的客户服务品质。暑运期间，海南航空客服热线服务旅客总量超360万通，同比增长44.2%。在保障服务效率的同时，客户服务质量也在提升，2025年暑运通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客对海南航空的表扬信息3037起，同比增长4.9%。

暑运期间，海南航空针对教师及学生群体的出游、返乡、返校等需求制定师生关爱产品政策，并根据师生关爱产品延伸出“高中毕业生”专属产品，专为高考后收到录取通知书的“红榜”旅客及家人服务，目前在海南航空官方APP上通过师生身份认证的旅客超过1万人次，后续将通过系统升级为师生等客群提供“专属购票通道”，为他们提供更加便利、快捷的出行服务。此外，针对18-22周岁的青年客群制定相应的购票优惠，暑运期间共计承运青年客群近2万人次，通过差异化的优惠下浮，为青年客群带来贴心的出行体验，获得广大旅客的一致好评。

为持续打造高效便捷、舒适、安心的出行体验，自2025年8月1日起，海南航空在海口—北京往返航班重磅推出服务升级。无托运行李旅客将取消值机截载时间限制，仅需在航班计划起飞前15分钟抵达登机口即可顺利登机。此外，海南航空在海口—北京往返的自贸港快线航班精心打造了专属值机柜台、“自贸小飞侠”快速指引、绿色快速安检、无忧速运行李等服务。这些服务环环相扣，实现从值机到登机的快速衔接，极大缩短了旅客的等待时间，提升出行效率。此举是依托海南主基地航司的区位优势，积极响应旅客出行需要的重要举措。

在机上服务方面，海南航空精心策划一系列特色机上活动，为旅客带来难忘的出行记忆。为庆祝中国共产党成立104周年，海南航空特别举办“红心向党，共庆华诞”主题航班活动，与旅客一起在万米高空共庆党的生日，将红色基因融入云端旅程。

海南航空在万米高空举办“红心向党，共庆华诞”主题航班活动（海南航空供图）

在餐饮服务方面，海南航空“祥云珍馐”系列餐饮产品，致力于将地面高级餐厅的奢华感体验带入云端，继高端中餐品牌彩丰楼后，海南航空再度携手洲际酒店集团恰餐厅及酒吧（CHAR Bar & Grill），推出西式云端珍馐美味，将西式炭烤技艺与海南本土风味完美融合，本季菜单以“‘海’旅炙趣，‘恰’如其味”为主题，结合海南岛的本地食材与文化特色，于云端之上呈现恰到好处的餐饮体验。

在地面服务方面，8月28日，海南航空与洲际酒店集团联合打造的上海浦东海翼轩贵宾室正式开业运营。通过打造联名机场贵宾室、公务舱联名菜单等多元化服务场景，进一步深化“航空+酒店”生态融合，为全球宾客构建“从云端至地面”的全链路高端旅行体验。

在服务质量提升方面，为全面提升海南航空地面服务团队保障能力，锻造卓越地服培训品牌。8月22日，海南航空地服管理部精心打造的“海天心翼”工作室在海口美兰基地顺利揭幕并投入使用。这是海南航空首个地服培训示范教室，工作室整体面积104平米，落成为理论培训区、值机登机模拟区、贵宾室实训模拟区兼容的培训教室，实现了多元化功能与空间的完美融合。该工作室的落成是海南航空地服体系强化“五星服务”品牌的核心举措，未来将承担起地服理论培训与实操培训的重要使命。

持续创新服务模式的尝试从未停歇，作为国内首家推出宠物客舱关爱服务的航司，海南航空持续完善宠物出行相关服务。自7月28日起，海南航空推出“一人两宠”服务、扩大占座宠物箱尺寸、新增服务站点等多项举措，进一步提升宠物出行的便利性与舒适度。同时，自8月15日起，海南航空在北京—曼谷国际往返航线上正式推出宠物进客舱服务，成为中国内地首家开通国际及地区航线宠物进客舱服务的航空公司。此举标志着海南航空在“宠物友好”服务领域实现国际化突破，将为旅客打造更为便捷的空中出行体验。

暑运已圆满落幕，新海航人交出了一份精彩的“空中答卷”。在“党建为魂”企业文化引领下，海南航空将持续筑牢安全防线，深入践行“真情服务”理念，不断探索创新，持续优化机上服务细节，以五星航空的服务品质，为旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，以实际行动助力海南自由贸易港建设，让海南航空的“五星服务”品牌成为海南自贸港建设中的一张靓丽名片。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）