《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：航空公司锐意创新、航空服务不断向精细化、人性化升级的当下，东航持续聚焦旅客多元化出行需求，以提升服务品质为核心。9月1日起在西安咸阳国际机场正式推出“宠物进客舱”服务。这一创新举措打破了传统宠物托运模式的局限，让旅客得以与自家“毛孩子”全程相伴，为航空出行注入更多温暖与安心，也标志着东航在“宠物友好”服务领域的探索迈出了关键一步。

东航首批 “宠物进客舱” 服务覆盖六条热门航线，分别是西安至北京大兴、昆明、合肥、南宁、银川、西宁，精准对接旅客探亲、旅游、商务出行等多样化场景。无论是带着爱宠奔赴异地与家人团聚，还是开启一场“宠物友好”的旅行，旅客都无需再面对与宠物分离的焦虑，真正实现了“一人一宠，安心随行”的出行愿景。

为确保服务品质与客舱环境的和谐统一，东航在“宠物进客舱”服务规则上进行了细致考量，既保障携宠旅客的出行便利，也充分尊重其他旅客的乘机体验。根据服务要求，旅客需在航班起飞前24小时，通过东航APP或官方小程序提交携宠申请，待东航审核通过后方可携带爱宠登机，审核环节将对宠物健康状况、出行材料等进行严格核查，从源头把控服务安全。

目前，该服务暂限定于经济舱指定区域，且每个航班最多承运2只宠物，每名旅客仅限携带1只，通过合理控制客舱内宠物数量，避免因宠物过多影响飞行秩序与旅客体验。同时，所有登机宠物须由年满18周岁的旅客全程看管，运输过程中宠物需佩戴口套、穿戴纸尿裤，从细节处确保宠物无异味、无噪声干扰，为全体旅客营造舒适、安静的客舱环境。

在出行准备环节，东航也为携宠旅客提供了清晰、便捷的指引，助力旅客顺利完成登机流程。旅客需提前准备好《动物检疫合格证明》《小动物疫苗注射证明》及《东航宠物进客舱（猫、狗）申请书》等必备材料，确保宠物出行手续合规；同时，需准备尺寸不超过35×28×24厘米的合规宠物箱，以及宠物所需的饮水器、垫子等用品，为宠物打造安全、舒适的乘机空间。若旅客对服务规则存在疑问，可随时登录东航APP，进入“特殊出行服务－宠物进客舱”专区查询详细信息，专区内不仅有完整的规则说明，还有材料准备清单、宠物箱尺寸示意图等实用内容，让旅客一目了然、提前筹备。

为进一步提升携宠旅客的机场办理效率，东航在西安咸阳国际机场T5航站楼专门设立了“宠物进客舱”专用值机柜台，分别位于高端值机区 N07 柜台和经济舱值机区B16柜台。专用柜台配备了熟悉该服务流程的工作人员，可快速为旅客办理值机手续、查验相关材料，并提供宠物安检指引等服务，有效减少旅客排队等待时间。东航同时建议携宠旅客至少提前2小时抵达机场，预留充足时间完成现场查验、宠物安检、登机等流程，确保出行全程顺畅无忧。

东航相关负责人表示，随着 “宠物经济” 的兴起与人们对宠物情感依赖的加深，“带宠出行”已成为越来越多旅客的实际需求。传统宠物托运模式下，宠物需单独放置在货舱，不仅容易让旅客产生“分离焦虑”，也存在环境适应、安全保障等方面的担忧。此次推出“宠物进客舱”服务，正是东航以旅客需求为导向，深入挖掘服务痛点、持续优化服务品质的重要实践。通过让爱宠与主人一同进入客舱，既缓解了旅客的焦虑情绪，也能让旅客实时关注宠物状态，为宠物出行增添一份安全保障。

一直以“追求卓越服务”为目标的东航，持续关注旅客出行需求的变化，将不断完善“宠物进客舱”服务细节，逐步扩大服务覆盖航线与范围，推动“宠物友好”服务理念在更多场景落地。同时，东航也将围绕旅客出行全流程，在值机、安检、客舱服务等环节持续创新，以更精细化、人性化的服务，为广大旅客打造更具温度、更高品质的航空出行体验，让每一次飞行都成为一段舒心、安心的旅程。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）