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东航重庆基地高效完成大面积航班备降保障任务
来源:中国民航网2025-07-09 12:50:00

中国民航网 通讯员纵培 报道:7月5日凌晨,成都区域突发强雷雨天气,双流、天府两场短时间内48个航班紧急备降重庆江北机场。其中,东航重庆基地承接的7班备降航班,创下基地单次保障备降数量新高,运行保障面临空前挑战。面对这场突如其来的“暑运大考”,东航重庆基地闻令而动、极限联动,以“四精”服务理念为指引,通宵鏖战5小时,最终5班备降航班安全顺利返蓉,2班因机组超时取消,所有旅客均获妥善安置,全程未引发负面舆情,用专业与担当交出了一份亮眼的暑运保障答卷。

快速响应:启动预案筑牢安全防线

凌晨时分,备降航班如“洪峰”般涌入,远超常规保障能力。重庆基地第一时间启动《航班大面积备降处置预案》,基地领导靠前指挥,运行保障、地服、驻场机务等多部门组成“应急作战群”,以“分秒必争”的态势投入保障。

作为基地运行指挥中枢,运行保障分部迅速联动机场现场指挥中心、空管、油料等单位,全面统筹资源调配:一方面,针对远机位客梯车、摆渡车稀缺的难题,调度车辆“跨机位循环接力”,确保旅客上下机与机组进退场高效衔接;另一方面,紧急沟通成都运指排查机组执勤期限制,协调本场休息期机组驰援,为航班返蓉争取时间窗口;同时,协同机场油料增配资源保障加油需求,并与运管委、空管单位密切沟通,结合流控条件制定“分批放行”策略,为备降航班安全、迅速返蓉打通“空中通道”。

精准施策:多线作战守护旅客权益

备降航班的集中抵达,不仅考验运行保障效率,更对旅客服务提出“极限挑战”。地服分部第一时间启动“快速行李挑减程序”,联动机场代理单位高效转运行李,确保航班关门不受影响;同时,增派业务骨干进驻候机区域,主动向旅客说明延误原因,耐心安抚情绪,通过“分区域引导、分批次解释”分流压力,最大程度降低旅客焦虑。面对客梯车等保障资源严重短缺的困境,值班骨干“下沉一线”指挥,与运控部精密协同,灵活调度机场代理车辆“跨机位循环接力”,克服超长车程难题,保障旅客上下机与机组进退场全流程顺畅。

合力攻坚:实战检验暑运保障能力

经过5小时的连续奋战,凌晨5时许,最后一班备降航班顺利滑行起飞。此次保障中,重庆基地全体运行保障人员以“零失误”的执行力,实现了备降航班安全返蓉、取消航班旅客妥善安置的“双目标”,更以“无负面舆情”的结果为暑运安全筑牢防线。

这是一次对团队应急响应、协同作战能力的全面检验。面对极端天气与资源瓶颈的双重压力,重庆基地全体干部员工以高度的责任感和使命感,发扬“迎难而上、通力协作”的作风,不仅保障了分公司次日运力,更以实际行动践行了“以客为尊”的服务理念。

当前正值暑运高峰,雷雨等极端天气频发。重庆基地将持续强化运行风险预判,优化应急保障流程,以更专业的能力、更温暖的服务,为旅客平安出行和公司效益提升保驾护航。(编辑:李季威 校对:张薇 审核:韩磊)

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