中国民航网 通讯员纵培 报道：7月5日凌晨，成都区域突发强雷雨天气，双流、天府两场短时间内48个航班紧急备降重庆江北机场。其中，东航重庆基地承接的7班备降航班，创下基地单次保障备降数量新高，运行保障面临空前挑战。面对这场突如其来的“暑运大考”，东航重庆基地闻令而动、极限联动，以“四精”服务理念为指引，通宵鏖战5小时，最终5班备降航班安全顺利返蓉，2班因机组超时取消，所有旅客均获妥善安置，全程未引发负面舆情，用专业与担当交出了一份亮眼的暑运保障答卷。

快速响应：启动预案筑牢安全防线

凌晨时分，备降航班如“洪峰”般涌入，远超常规保障能力。重庆基地第一时间启动《航班大面积备降处置预案》，基地领导靠前指挥，运行保障、地服、驻场机务等多部门组成“应急作战群”，以“分秒必争”的态势投入保障。

作为基地运行指挥中枢，运行保障分部迅速联动机场现场指挥中心、空管、油料等单位，全面统筹资源调配：一方面，针对远机位客梯车、摆渡车稀缺的难题，调度车辆“跨机位循环接力”，确保旅客上下机与机组进退场高效衔接；另一方面，紧急沟通成都运指排查机组执勤期限制，协调本场休息期机组驰援，为航班返蓉争取时间窗口；同时，协同机场油料增配资源保障加油需求，并与运管委、空管单位密切沟通，结合流控条件制定“分批放行”策略，为备降航班安全、迅速返蓉打通“空中通道”。

精准施策：多线作战守护旅客权益

备降航班的集中抵达，不仅考验运行保障效率，更对旅客服务提出“极限挑战”。地服分部第一时间启动“快速行李挑减程序”，联动机场代理单位高效转运行李，确保航班关门不受影响；同时，增派业务骨干进驻候机区域，主动向旅客说明延误原因，耐心安抚情绪，通过“分区域引导、分批次解释”分流压力，最大程度降低旅客焦虑。面对客梯车等保障资源严重短缺的困境，值班骨干“下沉一线”指挥，与运控部精密协同，灵活调度机场代理车辆“跨机位循环接力”，克服超长车程难题，保障旅客上下机与机组进退场全流程顺畅。

合力攻坚：实战检验暑运保障能力

经过5小时的连续奋战，凌晨5时许，最后一班备降航班顺利滑行起飞。此次保障中，重庆基地全体运行保障人员以“零失误”的执行力，实现了备降航班安全返蓉、取消航班旅客妥善安置的“双目标”，更以“无负面舆情”的结果为暑运安全筑牢防线。

这是一次对团队应急响应、协同作战能力的全面检验。面对极端天气与资源瓶颈的双重压力，重庆基地全体干部员工以高度的责任感和使命感，发扬“迎难而上、通力协作”的作风，不仅保障了分公司次日运力，更以实际行动践行了“以客为尊”的服务理念。

当前正值暑运高峰，雷雨等极端天气频发。重庆基地将持续强化运行风险预判，优化应急保障流程，以更专业的能力、更温暖的服务，为旅客平安出行和公司效益提升保驾护航。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）