中国民航网 通讯员耿卫星、黄增燕、黄伟琪 报道：近日，第八届CAPSE民航创新大赛在江苏无锡圆满落幕，海南航空凭借卓越的创新能力和优质的服务项目，在此次评比中荣获多项殊荣。其中，“宠物客舱关爱服务”项目荣获“创新奖”，而“金鹏俱乐部家庭会员产品”及“携带电池驱动轮椅出行的特殊旅客服务保障升级计划”项目荣获“创新奖提名奖”。这些荣誉的获得，充分体现了海南航空在服务创新领域的强劲实力和显著优势。 

第八届CAPSE民航创新大赛决赛现场

据了解，CAPSE民航创新大赛作为民航领域权威的专业赛事，是行业内外观测民航服务高质量发展实践的重要载体和创新热点风向标。本届大赛汇聚了众多创新案例，涵盖服务创新（或服务品牌创新）、产品创新（或产品品牌创新）、流程创新、通用管理创新、品牌管理创新五大板块，申报案例与决赛案例同创历史新高，竞争异常激烈。

海南航空宠物客舱关爱服务

海南航空始终致力于以旅客需求为核心，通过不断优化创新服务，旨在满足旅客多元化的出行需要。作为国内首家推出“宠物客舱关爱服务”产品的航空公司，海南航空现已完成全国30个机场站点的布局网络，旅客能够携带宠物进入客舱，享受人宠同行的温暖旅程。此外，应广大旅客呼声，海南航空近日上线“宠物占座”服务产品，允许宠物拥有专属座位，并同步扩大了宠物箱的尺寸，长度增加10厘米，为宠物提供了更加宽敞舒适的休息环境，这一创新举措赢得了广大旅客的赞誉和喜爱。

海南航空金鹏俱乐部家庭会员产品荣获“CAPSE2025创新奖提名奖”（海南航空供图）

并且，海南航空深入分析家庭成员核心服务诉求，创新推出金鹏俱乐部家庭会员产品，臻选优质航空资源应用于会员奖励计划。申请加入海航金鹏俱乐部家庭会员大家庭，不仅可以打破独立会员账户壁垒，实现最多10位家庭成员之间的积分共享及兑换，家庭成员出行还额外享受丰厚积分奖励以及购票优惠服务权益，为家庭成员出行提供了更为便捷、实惠的选择。

同时，海南航空坚持做好特殊旅客出行服务保障。针对携带电动轮椅出行的旅客，海南航空出台了专属的电动轮椅货舱捆绑固定方案，并制定了全链条精细化、可操作性的实践流程，为特殊旅客提供了更安全、更顺畅的航空出行服务。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）