中国民航网讯：7月1日至7月10日，暑运才刚刚过去十天，就已经有22位无陪儿童旅客使用西部航空“放心飞”无陪儿童全流程保障跟踪服务产品，在没有家长陪同的情况下从郑州机场出发飞向全国各地。

“放心飞”是西部航空2022年针对需要让12-16岁青少年独自出行的旅客群体推出的一项人文关怀服务产品，产品核心服务内容除了确保此类青少年旅客安全地到达目的地之外，还特别为家长提供了孩子出行过程中各服务保障环节的动态信息报送服务，让家长们随时掌握孩子的动态。

家长信息沟通群服务保障动态信息发布情况

“老话说，儿行千里母担忧，不仅是对成年人，对孩子更是这样。相信作为家长，如果不是万不得已，一定都舍不得让孩子单独出行的，而且即使让孩子单独出行，内心也是一定是装满了担心。所以我们的‘放心飞’服务的关键点，首先最核心的是从服务流程、人员配备上给予孩子安全、舒心的出行保障，第二点就是顺着服务链，把孩子在各个环节的情况动态地告知给家长，包括地空服务及环节间的交接，孩子候机、乘机以及达到目的地后等待接机人这些空白时段孩子们的情况，让家长们安心。”西部航空郑州分公司地面服务中心工作人员冀妨妨介绍说。冀妨妨在一线地面服务岗位上工作了7年，2023年也迎来了自己的“新身份”，成为一名“准妈妈”，新身份让她进一步明白和理解“家长”，谈到近期保障的无陪儿童旅客，她开玩笑地调侃“虽然保障儿童旅客是个体力活，但是面对孩子的时候甚至会忘记自己是个孕妇，还想跑起来”。

“准妈妈”冀妨妨7月6日保障无陪小可爱

“无陪儿童保障过程中，有的时候会遇到同一时段来的几个孩子分别要搭乘不同航班的情况，也会遇到某一个航班不只一名无陪儿童旅客的情况，需要我们对待每一位无陪儿童旅客的信息都要特别细致。”西部航空郑州分公司的另一位地面服务工作人员王宏扩介绍说，“此外，我们地面服务环节的工作，不仅仅只是从家长接到孩子再交接给乘务组，我们要在整个候机时段陪伴孩子们，大多时候，我们会用导览的方式，带孩子们一边走一边了解机场的设施设备，郑州机场还设置了专属安检爱心通道和加急通道，根据出行人实际情况，在工作人员带领下，在专门通道检查，保障正常乘机出行，过完安检后还设置有郑州机场标志性室内设计摆放物，供想要纪念打卡的旅客进行拍照留念。”我们工作人员会结合机场的硬件设置，搭配我们西部航空工作人员的人文关怀，给予出行人各方面的照顾。同事们对这个在一线地面服务岗位上工作了4年的大男孩的评价是“七尺男儿、十分温柔、全心投入、万分放心”。

王宏扩7月6日保障无陪小可爱（本文图片均由西部航空提供）

除了“放心飞”服务产品，西部航空郑州分公司还针对老年旅客、首次乘机旅客以及出行不便的旅客提供了乘机无忧、简便出行等一系列人文关怀嘞服务产品，让旅客有更多的选择，方便安心出行。作为海航航空集团旗下驻豫航司的排头兵，西部航空郑州分公司承担着保障海航航空集团旗下在豫运营航司的运行保障职能，积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，深入落实真服务，聚焦旅客服务触点，涉及和开发各类切合旅客实际需求和个性化需求的服务项目及服务产品，用实际行动努力为旅客提供暖心高效的航旅出行体验。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）