中国民航网 通讯员王净 报道：年年春运，岁岁暖心。为了使旅客回家路更加暖心，长龙航空始终坚持“春雨式”真情服务，各运行保障单位工作人员秉承初心、坚守岗位，做好机上和地面各环节的服务，特别是加强对特殊旅客的关爱，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

春运期间晚到旅客激增，对于已经截载的航班，地面服务部值机主任柜台积极申请并安排引导晚到旅客前往绿色安检通道过检，尽力让晚到旅客成行。同时，春运期间旅客归乡心切，导致遗失行李增多，地面服务部行查岗位积极寻找旅客遗失物品并将其交还给旅客，获得了旅客的高度赞扬。

针对春运期间老年、儿童等特殊旅客增多的特点，长龙航空践行真情服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，以实际行动关爱特殊旅客，使他们在旅途中更加舒适与安心。

几天前，地面服务部大连场站代表李忠仁为保障一位特殊旅客正常出行，在该旅客未提前申请的情况下，经多方协调，加急为旅客办理了轮椅类型变更。同时，因当日升降平台车无法使用且该航班已落地，无法协调靠廊桥位，李忠仁立即与机场特服单位协调增派人员支援，共同将该旅客安全送上飞机，并与乘务组完成交接，保障旅客顺利成行。

近日，在GJ6079温州—库尔勒航班起飞前，乘务长梁梦琪特别提醒组员，开展特殊旅客服务要细心、贴心，要将“春雨式”真情服务融入到客舱服务的整个过程中。在航班飞行途中，乘务员车颖注意到一位年轻女士带着两个小朋友乘机有点儿力不从心，于是连忙上前询问是否需要帮助。得知这是陈女士第一次带两个小朋友乘机，车颖将自备的儿童玩具提供给两个小朋友。车颖是一位带娃经验丰富的妈妈，平时执飞航班都会自备一些儿童玩具并提供给有需要的小旅客，让他们在玩耍中度过漫长的空中时光。陈女士后来写下表扬信，称赞“乘务员对小朋友的关爱无微不至”“乘机非常舒适，各方面都很好”。

在郑州—库尔勒航班登机阶段，一位拄着拐杖、行动不便的老奶奶引起了乘务长梁梦琪的注意，她嘱咐前舱乘务员主动询问座位信息，并搀扶老奶奶入座，之后又为其介绍安全带系法、呼唤铃的使用方法等。在下机时，乘务长梁梦琪还将老奶奶安排在最后下机，让乘务员帮她提拿行李。

农历除夕这天，GJ8271大连—徐州航班上有一位旅客携带导盲犬乘机，需要予以重点保障。地面服务部大连场站代表李忠仁提前与机场相关部门对接，沟通保障环节及服务事项，待所有准备工作完成后，在指定位置等候旅客。经过申请，李忠仁为旅客安排了经济舱第一排过道位置，尽量与其他旅客保持一定距离，避免给他人造成影响。在办理完值机手续后，李忠仁引导旅客通过安检，并将其顺利送上了飞机。