中国民航网 通讯员闫斌、李茜、刘晓云、费源龙 报道：6月4日，东航股份西北分公司MU2301西安—广州航班上迎来了一名特殊的旅客——独自乘机的盲人旅客杨先生。为保障这位旅客顺利乘机，东航股份西北分公司空地通力配合，协调该旅客完成乘机全流程。

为让旅客体验到便捷、舒心、放心、安心的服务，切实做好此次特殊旅客服务保障任务，东航股份西北分公司地面服务人员于前一日电话与旅客取得联系并叮嘱杨先生距离东航值机区域最近的航站楼入口，值机柜台位置，办理值机时间等信息。同时，帮助他优先选择了靠近机舱出口的座位，提醒杨先生需要携带的相关资料及托运行李等乘机注意事项。考虑到杨先生行动不便的情况，4号当日一早，东航便安排工作人员在航站楼入口处提前等候杨先生一行的抵达。

工作人员在航站楼入口处等候杨先生一行

早上8时许，杨先生和家人到达咸阳机场，早早等候在航站楼的客运员马思哲便立刻上前迎接旅客，小心翼翼地搀扶着他下车，帮助他整理好随身行李，并向他的家人表示：“全程都会有东航工作人员陪同着杨先生，请家人们放心。”可能是一开始细心的帮助与贴心的言语，杨先生便放心地挽着东航工作人员的手臂一同前往东航爱心服务专区办理值机手续值机。

地面服务人员陪同旅客杨先生前往登机口

办理值机手续的过程中，客运员刘晓云细心地协助杨先生填写了《特殊服务申请单》等各类资料手续，并帮助他将资料装进了随身背包里，提醒他乘坐飞机时的注意事项。值机手续办理完成后，刘晓云搀扶着杨先生从特殊旅客安检通道完成安检后，便一路陪同他前往了登机口。路上还不忘提醒他身份证等证件都放在了他的随身小包里，不用担心。“真是太感谢了，如果没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了，你们东航的服务真的太贴心了！”一路上杨先生对东航的温馨、舒心、细心的服务表示了感谢。

地服人员帮助杨先生扫描健康码

到达登机口后，距离登机还有45分钟，登机口服务人员特意帮助杨先生扫描了健康码，保存了健康码截图，填写好疫情防控申报资料等登机准备手续。开始登机后，东航工作人员协助他完成了手部消毒，缓慢地搀扶着杨先生由优先登机口进入廊桥并叮嘱到：“您在飞机上如果有任何问题，乘务员都会帮助您的，能帮助到杨先生是我们的荣幸，祝您旅客愉快。”杨先生和客运员刘晓云握手，再次对东航股份西北分公司工作人员热情周到的服务达了自己的感激之情。

8点50分，盲人旅客杨先生在地面服务人员的引领下优先登机。“您好，我们是本次航班的乘务员，您可以将手搭在我们的肩膀上，我们带您到位置上。”已经在机门等候的乘务长金春香快步上前迎接，并与地面人员做好交接手续。在此之前的航前准备会上，作为带班人员的金春香接到这一旅客信息时已经对乘务组做好了分工布置。

乘务员为杨先生悉心讲解客舱内设施设备的位置和使用方法（本文图片均由金春香、程浩伦、刘玢拍摄）

旅客登机后，乘务员小心地将旅客引导入座，并主动为杨先生提供了毛毯，将其行李进行妥善安置。为确保杨先生的旅程顺利，金春香乘务长指定了乘务员程浩伦作为“特殊旅客服务专员”，以便及时响应旅客需求。乘务员为杨先生悉心讲解了客舱内设施设备的位置和使用方法，并协助旅客以触摸的方式感受座椅周围服务设施的位置。随后乘务员俯身微笑道：“有任何需求都可以告诉我们，我们一直在您身边！”

在餐饮服务中，乘务员协助杨先生打开小桌板和餐盒，小心打开热餐上的锡纸，向他细心地介绍了餐饮类型和食物方位，陪伴他度过了美好的用餐时光。

整个航程中，金春香乘务组始终关注杨先生的个人需求，随时为他提供相应服务。细致入微的服务似乎也帮助旅客消除了在机上的不安情绪，杨先生对乘务组体贴周到的服务多次表示感谢。

航班落地后，乘务长将旅客的手搭在自己的肩膀上，一边提醒杨先生小心台阶一边贴心地指引旅客下机，安全将旅客交至地面工作人员手中，圆满地完成此次保障工作。

一直以来，东航股份西北分公司以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，竭诚为乘坐航班的视听觉障碍旅客、担架旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童和行动障碍旅客提供真情服务，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用切实的行动让特殊旅客感受到安心又放心的乘机体验。