美国电影《史密斯夫妇》描写了一对特工从相遇、到恋爱，之后发现目标就是对方后发生的一系列离奇故事。王泽岳是客户委客服中心的一名高级运营经理，他的爱人苟园是一名东航客服中心资深客服代表，他们是一对让人羡慕的“比翼鸟”。他们在客服岗位相识、相知、相爱，生活上互相照顾，工作中彼此激励。疫情期间他们夫妻二人舍小家为大家，奋战在客服最一线，他们的生活既有酸甜苦辣，也充满浓情蜜意。没有惊天动地的豪言壮语，但却有相伴而行的身影；他们既是最亲密的伴侣，也是最得力的战友。夫妻二人同上阵，共同打造东航客户服务中心版的“史密斯夫妇”。

2021年3月起，客服中心筹备居家客服团队，苟园成为40名精心挑选居家客服团队其中一员。而王泽岳是负责居家客服团队日常运行工作的运营经理。夫妻二人和所在的居家客服团队一起，成为客服中心在面对重大事件时应急“储备部队”，每逢极端天气、电话排队，当值班经理问“有没有居家客服可以上线支援”时，苟园和其他居家客服代表总能一呼百应，无论时间多晚，总能火速上线支援，缓解运行压力，同事们戏称他俩是“一支穿云箭，居家客服线上见。两副忠义胆，加班延时随处显”。

2021年岁末，受疫情影响，西安“封城”，西安呼叫中心工作现场被迫关闭。突如其来的“封城令”让苟园和王泽岳措手不及，家中的生活物资缺乏、每天需要下楼做核酸检测、刚满1岁的宝宝需要照顾......问题接踵而来，居家客服团队成为保障运行的主力军。夫妻二人每天除了要完成自己的工作，还要抽空照顾家庭。但这可难不倒他们，夫妻两人轮流利用休息时间收拾屋子、做饭、照顾孩子，生活变得井井有序，积极为旅客提供有温度的服务，为旅客排忧解难。一次次早起、晚睡加班成为生活中的片段，但有对方的陪伴使他俩不再觉得孤单。一天晚上，苟园接到了一位旅客来电，旅客的航班因为熔断被取消，行程被打乱让旅客非常着急，在与苟园沟通时态度十分蛮横，情绪激动时甚至有过分的言语，苟园强忍泪水，仍然用高效、优质的服务为旅客处理问题，在旁边同样工作的王泽岳看到自己的老婆情绪不好，赶紧递上纸巾安慰，苟园擦干眼泪，对王泽岳说：“没事，我缓一下就行。”她调整了一下情绪，便又投入到工作中。看到自己的爱人受了委屈，王泽岳心里很不是滋味，但是他俩人明白，在每通电话的另一端，都是一个个遇到疑难问题迫切需要求助的旅客，身为一名东航客服人，他们有义务和责任克服困难，用自己的专业和热情让每位旅客的问题得到及时处理和解决。

自2022年1月11日起，西安呼叫中心开始承接在线客服业务，王泽岳主动请缨，加入在线客服团队。夫妻二人一起坐在桌前肩并肩，好似又回到了曾经在坐席区工作的日子，他们互相监督，一起工作，一起学习新业务，家里只有一阵阵键盘的敲击声和苟园和旅客对话的声音。王泽岳认真的解答每位旅客的问题，乘机咨询、特殊旅客服务、不正常航班服务......各类业务他都了如指掌，高质量的服务得到了旅客的好评，“711016专业、精准、高效！”“快速、有效率”，在居家的日子里，二人配合默契，优势互补，犹如电影《史密斯夫妇》中的特工夫妇，夫妻合力，并肩作战。他们用行动诠释了“若有战，召必至，战必胜”的诺言和客服年轻人的担当和责任。

西安呼叫中心恢复运行后，这对东航“史密斯夫妇”的居家办公生活暂告一阶段，但属于他们的故事仍会延续。王泽岳和苟园他们在工作中相互理解，相互支持，共同做好旅客服务；生活中他们互敬互爱，相互帮助。同为客服人，他们是彼此最坚强的后盾，他们有着共同事业，共同的抱负。小家团聚是幸福，大家团聚是责任，他们坚守的是做好每一名旅客服务，他们保证的是成千上万旅客的顺利成行，他们要与千百名东航客服人一起，笃行致远，砥砺前行，继续书写东航发展新篇章。（东航供图供稿）