中国民航网 通讯员王渊博 报道：12月1日至7日，北部湾航空青秀乘务组顺利开展青秀乘务组技能服务提升系列活动，切实将“青秀乘务组”服务实操培训工作抓紧、抓实、抓到位，进一步提升乘务员职责履行能力，举全组之力打造“青秀乘务组”青年文明号品牌示范队伍。

近期北部湾航空南宁出港航班持续稳定恢复，乘务员的航班任务也逐步进入正常状态。“青秀乘务组”根据疫情期间客舱服务特点和需求，同时结合冬春换季新要求开展了此次技能服务提升系列活动。

北部湾航空青秀乘务组乘务员积极参加活动

技能服务提升评委由公司部门领导、检查员、核心教员担任，从在飞乘务员中按号位组队抽考，考核以“情景模拟操”、“问答口述”、“特情处置”三项做综合评定。活动还邀请客舱礼仪教员管绚专门开展线下培训和现场指导，让“青秀乘务组”乘务员及时掌握考评规范和细则。活动结束后，“青秀乘务组”快速结合抽查中发现的亮点和不足进行了分析总结，为后续向全员推广提供有益参考。

活动采取随机组队抽考的形式提升乘务员技能

模拟实操抽查考核现场

北部湾航空青秀乘务组在总结抽考中的亮点4

值得一提的是，此次活动实现了“青秀乘务组”全员覆盖参与，但随机组队抽考的形式也让每个“青秀乘务组”乘务员感到了考核压力。“我们乘务员都十分重视。大家都在认真准备，不敢心存侥幸。”参加此次考试的“青秀乘务组”乘务员苏琳感慨。

从小到一张方巾纸的折叠，大到⼀盘餐食的摆放，此次技能服务提升活动紧贴岗位实际，采取练比相互促进方式，着力促使乘务员关注服务细节；重点打造客舱形象佳、素养高、技能强的乘务职业化队伍，为进一步提升空中服务优质品牌，推动部门作风持续改进打下坚实基础。

“其实以考促训这种方式真的挺好，让业务知识掌握的更扎实，不是平常的似懂非懂、似会非会。”这是很多参加技能服务提升活动乘务员的心声，许多乘务员表示通过“大练兵”，业务能力得到了有效提升。大家纷纷表示，开展技能服务提升活动考核面广、考核点多，是对乘务员服务规范和操作技能的一次实战演练，不仅增强了乘务员的服务规范意识，还有效提升了乘务员对服务规范的理解和实操能力。

下一阶段，北部湾航空青秀乘务组将继续以高要求、高水准制定各类技能服务提升计划，抓紧、抓准、抓好乘务员技能服务提升实操工作，努力将技能服务提升培训的成效转化为空中履职尽责能力，发挥好“青秀乘务组”青年文明号的品牌带头作用，竭力为广大旅客提供更优质、安全、舒心的出行服务体验。