中国民航网 通讯员杨世夫、王渊博 报道：为牢固树立“真情服务”理念，强化乘务员“主动服务”意识，北部湾航空青秀乘务组于10月8日顺利开展服务提升专项培训，“青秀乘务组”20多人参加培训并作学习体会发言。

北部湾航空青秀乘务组成立于2017年11月，“青秀”，取“清异秀出，美好不俗”之意，寄托了“四季常青，永葆进取”的美好期盼。这是一支经过层层关卡选拔的客舱服务标兵团队，组员从数百名乘务员中脱颖而出，平均年龄为25岁。“青秀乘务组”成立至今，始终践行海航“店小二”精神，用心飞行、用爱服务，树立了北部湾航空良好服务品牌形象。

本次培训围绕“规范服务行为，提升服务品质”主题，以民航业内服务案例为主线展开，分别从“自我服务意识、真情服务沟通、员工个人形象、服务技巧分析”四个方面进行详细讲解。此外，还结合日常实际工作，着重对“青秀乘务组”的仪容仪表、服务规范、处置技巧等方面进行了进一步细致规范，并邀请“青秀乘务组”组员从自身经验和现场服务案例出发，分享讨论工作中的服务细节和心得，让参与培训的“青秀乘务组”组员全身心投入学习，引导大家学深悟透、融汇贯通，真正地理解实际工作过程中须掌握的服务技巧。

培训内容充分结合乘务员实际工作，旨在进一步提高乘务员对服务规范的重要性的认识，多措并举提升“青秀乘务组”的主动服务意识，有的放失加深“青秀乘务组”组员对服务工作核心的认识。“急旅客之所急，想旅客之所想”不是纸上谈兵，关键是落实到具体工作。专项培训积极引导“青秀乘务组”组员换位思考，从“要我服务”转变为“我要服务”，主动改善服务关系，以全心全意心态帮助旅客解决问题，从而赢取旅客的信赖与满意。

未来，北部湾航空青秀乘务组将持续开展各类专项服务培训，进一步将“真情服务”理念贯彻到每一位“青秀乘务组”组员心中，竭力提升客舱服务质量。同时，针对疫情防控常态化及旅客持续上量的“双重考验”，努力做好各项保障计划备案，严格落实各项安全标准，全面提升整体保障能力，确保全员时刻以最佳状态、最好形象、最高标准，为广大旅客提供优质、安全、温馨、顺畅的出行服务体验。