《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员郑雨婷 报道：今年暑运已圆满收官，东航浙江分公司提前部署、周密组织，在持续高温、台风频发等复杂运行环境下，全力保障航班运行。累计执行航班1.38万班次，同比增长16.5%；服务202.1万人次旅客出行，同比增长15%，顺利实现“安全零差错、服务零舆情、运行少延误、效益创新高”的暑运旺季生产目标。

坚决筑牢安全底线 确保“安全零差错”

东航浙江分公司始终坚持“安全第一”，狠抓安全措施落实，严格遵循“统筹部署、分级负责、查改闭环”原则，扎实推进暑运安全工作落实。持续推进旺季风险分级管控与隐患排查治理工作，加强季节性重点风险管控，加强人员疲劳管理，科学做好机组派遣。加强监督检查力度，暑运期间累计完成航前督导280班次，实现“横向到边、纵向到底”的检查覆盖。强化重点人员管控，确保人员状态可控。修订全员安全生产责任制清单，形成一岗一清单的标准化管理要求，确保岗位全覆盖，安全职责无遗漏，推动安全管理从“治标”向“治本”深化，确保安全形势平稳。

精细完善服务保障 做到“服务零舆情”

为圆满完成暑运服务保障任务，分公司紧密围绕保障旅客安全、顺畅、温馨出行的核心目标。自7月15日起，在运行指挥中心与杭州基地设立服务保障专席，累计协调处理各类事件132起，充分发挥上下协同、高效联动的关键作用。结合旺季服务保障特点，加强服务风险管控，妥善做好不正常航班服务保障。从精细化服务与精准化监管入手，围绕信息收集、任务分工、细节监控与闭环提升四个环节，系统推进“三小一特”服务保障工作。暑运期间保障无陪儿童4007人次，实现“三小一特”旅客服务保障零差错。组织25名机关志愿者共计124人次参与暑运支援，累计服务时长达620小时。有效缓解了暑运期间地服一线人力短缺压力。围绕“服务创造价值”工作要求，积极做好“E码通”升舱应用，暑运期间创收212万元，同比增长27%，实现收益与服务体验双赢。

坚持优化运行品质 达成“运行少延误”

分公司严格落实民航局“五早”工作要求，以84.58%的航班正常率刷新浙江辖区民航保障纪录，无人站点正常率79.01%，同比提升16.33%。

建立运行服务常态化会商机制，组织地服系统积极参与重点航班预决策，打造精细化运行。建立“班子成员+指挥长”结对值班机制，形成“决策－落实－反馈”闭环。扎实做好不正常航班预防性管理，通过多维度数据分析完善调时策略，提升调时精度，减少等待时间，切实降低投诉数量，切实提升航班正常性和旅客出行体验。此外，密切关注台风进展情况，充分利用动态气象预报，做好会商决策、设备防护、航线备降、旅客服务等预案，结合实际科学调整航班计划，在运力衔接、机组资源、油量管理等方面保留适当冗余，提升运行抗干扰能力。严格值班值守制度，统筹做好提级管理，畅通信息上报流程，实现安全平稳运行。

深化经营管理举措 实现“效益创新高”

暑运期间，分公司准确把握市场机遇，结合避暑游、亲子游、跨境游等暑期航空出游热点，重点往新疆、西北、西南、华中等地区拓展航线，共计加密浙江始发航班266班次。持续关注暑运市场需求变化，及时调配机型和航班，提高航班客座率，确保生产资源最大化利用。暑期新开的杭州—伊宁直飞航线平均客座率超92%，同时，恢复宁波—南昌航线，加密宁波—成都、广州；杭州—太原的班次，填补时刻空缺。

（本文图片均由东航浙江分公司提供）

创新与升级杭州机场跨航站楼“国际通程航班”服务，为旅客实现“一票到底，行李直达”的便捷出行体验，暑运期间浙江始发国际中转人数4.34万人次，同比增长30.3%，创历史新高。8月上线“千古情优享”航旅融合产品，实现30万元销售额，为旺季市场经营注入新动能。启动东山大会民营企业开发项目，通过展台露出、产品宣讲、协议签约等组合策略开拓市场。建立与民营企业家群体的直接服务通道，以会务场景为切入点，实现航空出行服务与商务客群需求的精准对接。

东航浙江分公司针对暑运旺季任务繁重、高温持续的实际情况，坚持以人为本，做实员工关爱，合理调整高温环境下的作息安排，购置防暑降温用品，丰富“暖心驿站”食品种类，组织开展形式多样的“送清凉”慰问活动，把对员工的关心关爱落到实处，有效提升队伍的凝聚力和战斗力。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）