《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王庆玲 报道：7月20日，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，并导致郑州机场无法正常运行。面对灾情和航班运行受到的巨大冲击，东航第一时间启动应急处置预案，坚决确保航班安全，决策航班计划调整，做好现场旅客服务保障，迅速发布相关航班客票退改签政策，努力将极端天气对旅客的影响降到最低。

受持续强降雨影响，郑州机场大量航班取消，大批旅客滞留（东航供图）

河南郑州等地的持续强降雨，已经连续数天对航班运行构成影响，从7月19日起，东航郑州机场站的负责人及值班人员，就在机场现场连续两天通宵服务滞留旅客，为旅客发放饮用水、餐食并联系机场酒店安排住宿，在机场酒店饱和后，又在现场为旅客发毛毯、夜宵。7月20日，因郑州市防汛抗旱指挥部将防汛应急响应等级提升至1级，郑州市地铁和城际列车停运，机场高速禁止所有车辆通行，且城市内涝严重，考虑到旅客安全，机场决策所有旅客均在航站楼内过夜休息。东航为滞留旅客分发睡眠垫、毛毯、躺椅等，并提供夜宵，优先安排老人、孩子等需要帮助的旅客至贵宾室内休息。

与此同时，受连续多天降雨、特别是7月20日下午极端特大暴雨影响，东航郑州营业部市内办公场所出现积水，并于当天傍晚停电停网。东航郑州营业部快速应对突发状况，并安排5名离家较远的员工当晚留守营业部。

7月20日晚间，东航率先发布涉及郑州相关航线的免费办理变更或退票政策，东航各线上渠道、客服热线95530、各营业部及场站迅速全力保障，为旅客办理免费退改。