中国民航网 通讯员何思源 报道：天津航空差异化定制服务自2018年10月28日起开始实施，至今已两年有余，得到了社会各界的广泛关注。随着新一年的到来，天津航空将继续立足旅客需求，深化差异化服务转型，切实提升旅客出行体验。

丰富航旅增值产品 服务权益自由选择

随着中国特色社会主义进入新时代，人民日益增长的物质文化需要已经转化为美好生活需要。在这一进程中，旅客的个性化需求日益强烈，差异化服务已成为大势所趋。

在这一时代背景下，天津航空以旅客需求为中心，全面优化票价体系，推出了多样化的国内航线价格档位，不单纯剥离旅客权益，而是根据前排座位、行李额度、精品餐点、会员积分、贵宾服务等不同权益需求，为旅客提供更具个性化的出行选择。同时定制套票、升舱、行李等特色产品，为旅客出行多样性做加法。广大旅客可通过天津航空国内官方网站、天津航空微信公众号等平台了解详情并自主选购。

行李托运方便快捷 空中支付成为现实

以往旅客在办理值机时如遇逾重行李缴费情况，流程相对繁琐、等候时间较长。如今天津航空在大连、天津地区先后投产逾重行李智能收费系统，有效避免旅客二次排队和长时间等待，缩短值机办理时长，让旅客出行更为高效便捷。后续，该系统也将在乌鲁木齐、贵阳等机场同步推广。

此外，天津航空借助机上销售系统，在万米高空实现离线支付功能，有效解决了飞行途中客舱内无网络无现金导致的“购物难”问题。旅客仅需在飞行模式下打开手机、iPad等移动设备端的支付宝APP，扫描乘务人员提供的二维码，即可轻松下单。同时，疫情期间离线支付功能的使用，能够有效避免现金交易传播病毒的风险，为旅客提供更为安全的乘机环境。

超重行李尽享优惠 旅途购物更多选择

对于计划携带较多行李出行的旅客，可提前在天津航空国内官方网站及微信公众号上购买行李额，最低仅为8元/kg，相当于在值机柜台购买价格的四折，更为经济实惠。未来一段时间，天津航空还将在天津及海口地区开展免费赠送20KG托运行李额活动，感恩回馈大众，切实为旅客谋福利，提升旅客幸福感和获得感，同时更为天津本土经济发展以及海南省自由贸易港建设添砖加瓦。

针对旅客飞行途中的休息需要，天津航空积极调整机上销售方式，由原来的通过机上广播进行产品介绍，转变为在每位旅客座椅前方配备《天津航空机上购物指南》杂志，旅客可自行翻阅杂志并通过头顶上方的呼唤铃呼叫乘务人员进行咨询与购买，由被动式打扰变为主动式提出，减少对无购物需求旅客不必要的打扰，同时为有休息需要的旅客提供更加安静、舒适的乘机空间。同时，天津航空丰富机上销售品类，增加如旅行背包、蒸汽眼罩等实用性强、物美价廉的产品，并提供天津航空机模等专属定制化纪念品，真正做到便民、惠民、利民。

2021年，天津航空将在做好常态化疫情防控工作的基础上，深化差异化服务转型。在海航集团引领下，践行真情服务，传承“店小二”精神，为旅客提供更为优质的产品，满足人民对美好生活的追求。同时以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实党和国家各项政策要求，深化发展改革，推进智慧民航工作建设，积极助力中国经济内循环。