感谢信（叶扬眉/摄）

中国民航网 通讯员尚佳琦 李静楠 报道：近日，青岛航空收到了一封特别的感谢信，在疫情之下的凛冽寒冬，这份“青航温度”犹如一缕阳光照进心田，一份温暖与大爱跃然纸上，一段青航暖心事迹也就此缓缓拉开帷幕……

10月11日，青岛航空QW6016航班降落在沈阳桃仙机场，到达目的地的旅客陆续走下飞机，这时，旅客朱先生走到舱门口时突然停下脚步，深深地向乘务组鞠了一躬，连声道谢后便匆匆离去……

原来，当天朱先生乘坐青岛航空QW6015航班由沈阳前往南昌，在飞机滑行时，朱先生突然得知了其女友遭遇车祸的消息。因飞机即将起飞，其无法得知后续消息，也无法与其女友取得联系，此时，朱先生焦急不安，情绪也变得激动起来。飞机平飞后，乘务员得知这一情况，立即为其送上了纸巾和温水，且通过聊天安抚朱先生的情绪，让其能够逐渐平静下来，同时把相关信息报告当班乘务长潘媛媛。

乘务组得知朱先生原计划是由沈阳飞往南昌工作，但由于事发突然，朱先生再三考虑后，决定终止此次行程，并尽快返回沈阳。在飞机抵达经停地南通后，乘务组立即与地面工作人员取得联系，帮助朱先生第一时间提取行李并购买返程机票。

当日，在执行返程航班时，潘媛媛乘务组认出了朱先生，朱先生也因为再次相遇，言语中流露着一份感谢与信任。考虑到其女友住院期间的诸多不便，乘务长便利用机上有限的资源，在条件允许的情况下为朱先生准备了一份装有纸巾、小毛巾和纸杯等住院期间可能用得到的慰问品，并将这份代表了全体机组成员心意的慰问品交到了朱先生手中。与此同时，乘务长还带领乘务员共同为朱先生的女友手写了一封暖心的“慰问信”，上面记录着每一位乘务员为朱先生和其女友送上的最诚挚祝福，祝愿其女友能够早日康复，平安顺利。

让乘务组没有想到的是，这件力所能及的小事，却让朱先生和其女友暖在心里，记在心上，并专门手写了一封感谢信邮寄过来，以表谢意。在信中，朱先生的女友动容地写道：在收到机组成员的慰问品和慰问信之后，十分感动，更感受到了一份温暖与大爱！特此向全体乘务组人员潘媛媛、吴如月、窦立芳、王宇轩、张丽致以最衷心的感谢，也祝愿青岛航空蒸蒸日上，越来越好！

作为一名民航摆渡人，身为一名青航人，“真情服务”早已不再是几个空洞字眼，而是通过日复一日的给予和努力，内化于心、融入血脉的一份使命和担当。今后，青岛航空将继续用爱做帆、用责任做桨，传递更多社会正能量，温情守护每一位旅客平安抵达。