问题一：托运行李没有拿到怎么办，为什么会这样？ 

行李没有拿到这个问题，是由行李查询部门负责的。无论乘坐的什么航班，都可以在行李提取大厅内找到行李查询部门的工作人员或办公室帮助旅客查找。行李未能到达的原因很多，有可能是因为行李内夹带违禁物品，或是机场设备原因，行李托运超过截止时间等等。具体原因还需和出发站查询才能确认。确认原因后，行李查询部门的工作人员会立即进行查找。

问题二：托运行李会遇到哪些问题，如何解决？ 

1、如果托运行李没有同机运达怎么办？按照规定，我们会为家在外地的旅客提供临时生活补助费用，每人100元，主要用于购买生活必需品，如牙膏牙刷、毛巾香皂等。

2、托运行李损坏怎么办？航空公司怎么赔偿？发现损坏应当尽快向行李查询部门报告。工作人员会根据损坏的情况，按照航空公司的标准对行李进行相应的赔偿。目前航空公司的服务方式越来越趋向于差异化，对于行李损坏问题的解决也不尽相同。需要根据具体情况判断。

3、我们应该怎样做才能减少行李损坏造成的损失?1、建议提前了解托运行李的相关规定。不要托运重要文件、现金、有价证券等贵重物品。2、行李上锁，不要在不能封闭的侧袋内放东西。3、行李内物品较多时应当把行李包裹结实，拉杆箱使用箱套和打包带。4、旅客也可以在托运行李的时候办理声明价值。