海南自由贸易港是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大国家战略，今年是海南自由贸易港建设总体方案实施之年。海航集团旗下桂林航空积极参与、主动作为，严格按照党中央、国务院及海南省委、省政府的决策部署，提高政治站位，积极发挥航空主业优势，加速完善海南进出港航线网络并进一步提升机上服务质量，多措并举助力海南自贸港建设，推动海南形成全面开放新格局。

积极优化航线网络，提升海南空中交通通达性

自今年3月1日起，桂林航空积极调配运力，精心部署、周密安排，率先恢复了海口=唐山=沈阳、海口=桂林=西宁两条海南进出港航线。2020年夏秋航季换季后，桂林航空积极响应、科学分析，开通了每天一班的徐州=南昌=海口航线，5月3日-26日，该航线往返人数超10000人次，平均每日搭乘海口进出港旅客400余人，客座率近80%。徐州=南昌=海口航线的开通，不仅拓宽了海口、徐州、南昌三地之间的空中桥梁，还极大提升了游客及公商务人士进出海南岛的通达性和便利性，有利于徐州、南昌与海口间经济、旅游、文化等各领域的交流互动，并进一步促进海南自贸港的蓬勃发展。

为积极促进海南旅游业、现代服务业发展以及海南自由贸易港建设，桂林航空将继续加大海南地区的运力投放，并积极开通海南岛进出港航班，在2020年冬春航季，桂林航空计划开通海口=乌鲁木齐、海口=长沙、海口=桂林=西宁、海口=唐山=沈阳等航线，进一步完善海南岛的航空枢纽建设，丰富海南与国内各地区之间的空中通道，为海南自贸港建设做出应有贡献。

助推海南旅游客流提升，机票低至1.5折

为加速推动复工复产、助力师生返校、回馈社会，桂林航空针对海南进出港航班量身定制了优惠购票政策，向海南师生推出海南进出港航线助力师生返校复学产品，至2020年6月30日，凭学生证、教师证，提前3天（含航班起飞当日）购票可享受外放折扣基础上10%下浮优惠；同时，助推海南旅游经济发展，为吸引旅客赴琼旅游，桂林航空推出海口进出港特惠机票，徐州-海口优惠至1.5折起，海口-徐州1.6折起，海口-南昌1.5折起，南昌-海口2折起。相关优惠政策的推出，不仅减少旅客复工出行成本，还可方便疫情过后广大旅客都能以最实惠的票价赴海南岛旅游出行，增加海南岛进出旅客“人流”量，为海南自贸港建设按下“快进键”。

认真践行“店小二”服务精神，真情服务记心间

桂林航空自2016年6月25日开航以来，始终以实际行动践行真情服务，着力提升服务水平，发扬“店小二”的服务精神，全心全意为旅客提供安全优质、高效便捷的客舱服务，营造更舒适的乘机环境，增强旅客的满意度和幸福感。

4月30日，乘务长衡莎执行GT1091（海口-唐山-沈阳）航班的过程中，在迎客中发现一名轮椅特服老年旅客，老人到了舱门口时不能自行挪步，乘务长衡莎立即上前与其家人一起将老人搀扶到第一排的座位，并立刻上报机长申请将老人的座位调换至前排，考虑飞机配载平衡不能随意调换位置，老人的家人并没有一同更换座位。飞行过程中，衡莎与组员轮流照顾老人，并及时向其家人通报老人身体状况。在航班顺利抵达沈阳后，衡莎为老人提前申请了轮椅，保证其顺利下机，在看到老人和其家人安全顺利离开后，衡莎才放心开始准备后续的工作。5月24日，乘务长衡莎执行GT1088（海口-南昌-徐州）航班时遇到一位特殊的老伯伯，经老伯伯的爱人秦女士介绍，老伯伯在十几年前得过脑梗，导致生活无法自理，因第一次乘坐飞机，他们不了解飞机上的特殊旅客服务项目，所以没有提前申请轮椅，在登机时，夫妻二人遇到了不少困难。乘务长衡莎和其他机组人员见状立即上前帮忙，并了解详细情况后上报机长，登机后，衡莎认真向两位老人讲解乘坐飞机的防疫注意事项，并叮嘱他们做好个人防护，飞行过程中，她和组员一起轮流照顾老人。因GT1088航班需在南昌过站，考虑到老人行动不便，衡莎特意提前为老人申请了过站不下机，当航班抵达徐州时，她也提前申请了轮椅，同时协同安全员一起搀扶老伯伯顺利下机。“想旅客之所想，急旅客之所急”，临别前的表扬信是激励乘务员的柔美诗篇，也是对桂林航空服务的认可。

表扬信

对于经常飞海口进出港航班的衡莎来说，海口于她，已经成为了她的第二家乡，海口的气候、风景、美食是她的最爱，伴着温柔的海风享受海鲜美食，是飞行了一天最放松的事。她说：“飞航班，经常会有旅客让我们推荐海口的美食好物，我会推荐美兰机场免税店，因为我的大部分护肤品和美妆都是在免税店买，免税店可以满足女生们所有的要求，有时候返程航班还会遇到同一乘客，他们会对我推荐的东西表示感谢，我想这也是我很有成就感的事情。看着海南越来越好，自己感到无比开心，我希望海南能一直蓬勃发展，我将尽我所能为海南自贸岗建设作出一份贡献，祝愿海南的明天更加美好。”

乘务长衡莎

海航集团旗下桂林航空将积极发挥航空主业的优势，主动完善海南岛进出港航线网络，拓宽海南空中通道，用实际行动提升客舱服务质量；同时，在安全运行、航班运力调配及服务创新等方面积极参与到海南自贸港建设当中，初心不改、使命在肩，用实际行动助力海南自贸港打造靓丽名片。