旅客在深圳机场体验EMD逾重行李系统服务

中国民航网 通讯员刘海波 报道：春运大幕拉开的第6天，渐渐迎来出行高潮，归家返乡的行李也愈加沉重。为帮助旅客更方便快捷地完成行李托运，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）联合深圳机场推出的EMD（Electronic Miscellaneous Document）中性柜台服务,又称EMD逾重行李系统服务，该系统将有效提高行李托运办理效率，缩减行前准备时间，助力旅客团圆之旅。

EMD逾重行李系统服务，即由值机柜台完成行李称重、费用订单生成、旅客扫码支付、行李托运的全流程作业，实现一站式服务模式。一改以往需先在值机柜台排队称重、开具收费单，持单据前往专门的收费柜台支付费用，再折返回值机柜台继续办理托运的复杂过程，去繁化简，实现智慧高效出行。

自2019年10月24日正式推出新的EMD逾重行李系统服务起，搭乘海南航空深圳机场出港航班的旅客，已在值机柜台实现通过微信或支付宝扫码支付逾重行李费，有效解决长时间等待、支付繁琐等流程痛点。该服务实施已近3个月，保障顺畅，旅客出行体验极大提升，社会反响良好。

今年以来，海航在深圳机场不断提升服务品质，先后有51条航线开通国际通程服务，第一个试行通程行李“全委托”业务，第一个试行国际航班网上值机和“二维码”乘机服务，并以冠名形式完成了国内贵宾室的装修升级，努力为旅客提供更加便捷的乘机服务及舒适升级的乘机环境。未来，海南航空将继续践行真情服务，坚持以旅客为中心，不断创新，为旅客带来更舒心的出行体验。