中国民航网 通讯员余芳、杨茜 报道：“一件在我们看来经常发生也微不足道的小事，没想到老人却深记在了心里。”1月9日，贵州公司乘务长熊静收一封来自宁夏盐池县王乐井学区退休教师郑先生的感谢信。除此之外，一同寄来的，还有一面赠与南航CZ6735航班全体乘务员的金字锦旗——“贴心服务暖人心 品德高尚传四海”。

已有25年飞行工作经验的熊静，回忆起了2019年12月30日那天，在贵阳飞往银川航班上的那一幕。

当天，该航班于银川落地后，后舱乘务员杨露、颜青松和于娜在进行清舱工作时，在51排H座椅的背袋中发现一部手机。

“手机对现代人来说，可以说是非常重要的物品，个人的通讯、工作、生活、资金等信息都包括在内，遗失手机远比其他东西更让人担忧。”得知情况后，考虑到失主的焦急心情，熊静立即将手机开启，方便旅客进行查找。果不其然，5分钟左右，这部手机铃声便响了。

接通电话后，苍老而急促的声音随之传来。

“喂喂，是你们捡到了我的手机吗？能拿给我吗？”

“老人家，您别着急，我是今天航班的乘务员熊静，您把手机忘在座位上了，我们先帮您暂时保管，现在立即请地面人员拿到出发大厅的问询服务台，您去那里稍候和领取就行。”

“好的，谢谢你们！”

结束通话后，熊静立即与当地工作人员进行仔细交接，将手机第一时间送回老人身边。

“我已是70岁的老人，身边也没有亲属跟随，发生这样的事对我来说真不知如何是好，内心只有着急和自责……无论是在飞机上的服务还是帮我找回手机的整个过程，乘务员始终以亲和的语气、温馨的语言贴心为我服务，安抚我的情绪，并想办法用最短的时间将手机交于我手中。”感谢信的字里行间，老人由惶恐无助到温暖安心两种“正负情绪”的瞬间转变可见一斑。

“乘务员精准、精致、精细的服务赢得了我的信赖和尊重，以周到的服务践行了南航‘客户至上’的理念，真正体现了一个一流航空公司对客户的尊敬和对事业的热忱。”信的最后一段，老教师郑先生用“三个精”对南航服务进行“总结”和点赞。