在进博会现场东航服务柜台提供服务的工作团队（东航供图）

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员王庆玲、赵颖如 报道：“这里有位突然发病的旅客，着急回程，请帮个忙！”这是日前，第二届中国国际进口博览会东航航空服务柜台突然收到的求助。

当时，进博会主会场国家会展中心本已临近当日闭馆时分，设在国家会展中心北馆的东航柜台忽然接到求助，有位来自柬埔寨的与会来宾，突然发病，但又亟待回国。东航服务柜台沟通相关信息、进一步了解后确认，这位旅客的身体条件，不能按照普通旅客的状况搭乘航班，必须得有机上的吸氧和登机轮椅保障，而旅客计划的出行时间是第二天一早，按照特殊旅客保障的流程已经非常紧张。

东航柜台工作人员方晨为柬埔寨旅客办理特殊服务，联系保障机上用氧和登机轮椅

急旅客所急的东航服务柜台团队立即动员，联系相关保障单位、确认保障能力、确保机上用氧和轮椅服务、安排特殊旅客出票……次日7：40，向东航柜台求助后仅仅十多个小时，这名进博与会宾客就搭上了MU249航班返程，在东航空地联手的有效保障下，最终于11:45平安抵达金边。

在第二届中国国际进口博览会会期内，东航在进博会会场国家会展中心，于北馆、东馆、南馆的综合服务区分别设置进博会票务服务柜台。这几处柜台负责为参展客商、进博来宾提供客票销售、常旅客服务、特殊旅客服务、集团客户业务洽谈接待等，柜台开放时间与馆区开放时间相同步。东航上海营业部共选拔了25名业务骨干，组成票务服务工作组入驻柜台。而在位于上海市区的东航各处客户体验中心，东航也安排业务骨干，及时做好进博会期内的票务服务。