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爱心温暖轮椅旅客 海航地服多次获赞
来源:中国民航网2019-05-30 15:01:00

海航地服太原分公司保障特殊旅客顺利登机.jpg

海航地服太原分公司保障特殊旅客顺利登机

中国民航网 通讯员孙玉荷、孙莉 报道:5月27日,在保障海航航空HU7329(太原-沈阳)航班旅客过程中,海地服太原分公司工作人员全力配合,保障一位无自理能力的轮椅旅客顺利登机,获旅客多次表扬,称海航地服工作人员为新时代好榜样。

据了解,计划乘机的旅客是一位78岁姓吴的先生,半月前因骑电动车摔伤左臂及左腿,导致骨折行动无法自理。吴先生到达时,海航地服太原分公司商务主管杨宁与其家人沟通了解情况,审核旅客的相关医务材料,联合机场医务室对老人的身体状况进行了简单的检查。为缓解老人的紧张感,杨宁一边与老人交谈,为其缓解紧张的情绪,另一边妥善安排好老人的行程,并提前联系了客舱轮椅。由于老人行动不便,在柜台工作人员的协助下老人提前换成了机场的专用轮椅。

旅客到达贵宾室后,老人想去卫生间。但由于老人半个身子无法动弹,贵宾室业务经理孙莉立即联系了商务员韩旭帮忙。半个小时的时间,韩旭一直在卫生间和旅客家人一起帮助旅客。老人的女婿临走前一直用抱拳的方式不停说着谢谢,老人更是为频频感谢。

待老人登机后,到达飞机门口,老人进入客舱却成了难题!因老人左臂及左腿骨折,腿不能用力故无法站立,无法在舱门口进行客舱轮椅更换,工作人员及陪同人员协助老人更换轮椅,多次尝试老人均无法侧身,大家试图背老人进客舱,但因左侧无法用力还是不行,老人腿不能弯曲,且客舱轮椅较小,大家决定直接将客舱轮椅及老人抬入客舱,但是老人无法转身又将客舱轮椅在客舱内掉头,重新进入。经过多次努力,终于协助把老人妥善入座,旅客家人连声道谢,对海航地服细致入微的服务,赞不绝口。尤其老人一路上一直说他们遇到了好人、活雷锋,是这个时代的好榜样。

像这样的故事每天都在上演,不变的是海航地服人对服务的初心。在这个初夏,海航地服人携手把“爱”传承,让真情服务温暖人间。

责任编辑:wanglei 000
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