海航地服太原分公司保障特殊旅客顺利登机

中国民航网 通讯员孙玉荷、孙莉 报道：5月27日，在保障海航航空HU7329（太原-沈阳）航班旅客过程中，海地服太原分公司工作人员全力配合，保障一位无自理能力的轮椅旅客顺利登机，获旅客多次表扬，称海航地服工作人员为新时代好榜样。

据了解，计划乘机的旅客是一位78岁姓吴的先生，半月前因骑电动车摔伤左臂及左腿，导致骨折行动无法自理。吴先生到达时，海航地服太原分公司商务主管杨宁与其家人沟通了解情况，审核旅客的相关医务材料，联合机场医务室对老人的身体状况进行了简单的检查。为缓解老人的紧张感，杨宁一边与老人交谈，为其缓解紧张的情绪，另一边妥善安排好老人的行程，并提前联系了客舱轮椅。由于老人行动不便，在柜台工作人员的协助下老人提前换成了机场的专用轮椅。

旅客到达贵宾室后，老人想去卫生间。但由于老人半个身子无法动弹，贵宾室业务经理孙莉立即联系了商务员韩旭帮忙。半个小时的时间，韩旭一直在卫生间和旅客家人一起帮助旅客。老人的女婿临走前一直用抱拳的方式不停说着谢谢，老人更是为频频感谢。

待老人登机后，到达飞机门口，老人进入客舱却成了难题！因老人左臂及左腿骨折，腿不能用力故无法站立，无法在舱门口进行客舱轮椅更换，工作人员及陪同人员协助老人更换轮椅，多次尝试老人均无法侧身，大家试图背老人进客舱，但因左侧无法用力还是不行，老人腿不能弯曲，且客舱轮椅较小，大家决定直接将客舱轮椅及老人抬入客舱，但是老人无法转身又将客舱轮椅在客舱内掉头，重新进入。经过多次努力，终于协助把老人妥善入座，旅客家人连声道谢，对海航地服细致入微的服务，赞不绝口。尤其老人一路上一直说他们遇到了好人、活雷锋，是这个时代的好榜样。

像这样的故事每天都在上演，不变的是海航地服人对服务的初心。在这个初夏，海航地服人携手把“爱”传承，让真情服务温暖人间。