慈航普渡生命起航 致敬海航销售“最美声音”雷小培

“生活就是接受自己和世界的不完美，然后微笑着勇敢迎上去，要知道，能够在阳光下呼吸，本身就足够幸福了。海航让我深切感受勇敢与执着的力量……”这是一段来自海航销售呼叫业务部销售员雷小培对生命的感悟。经历过生死劫难的雷小培对现在的生活倍感珍惜，她特别感谢十年前的自己，感谢自己选择了海航，感谢生命中的每一次相逢，更感谢相逢的背后，给予她无以伦比的爱。

“我的工号是8787，真情服务是我最大的特点”

“我的工号是8787，我的日常工作，就是接听电话，服务旅客的各种出行需求。”雷小培用简单的言语介绍着自己长久以来的工作。一句简单的话，看似无需付出很多，其实，长久坚持始终如一才是最大的考验，帮助雷小培克服这个考验的，是她一个坚持多年的习惯。

每天上班前，雷小培都会照照镜子，检查一下自己的妆容和微笑。这个习惯，她坚持了多年。她说，尽管电话那一头的人看不到自己，但她依然相信，自己的笑容可以通过电话线被“听”到。

“用真情服务就是我最大的特点。”话语间，雷小培的真挚扑面而来，微笑溢满脸庞。雷小培工作时有一个专用的本子，每当有旅客对她的业务表示满意并询问她的工号时，她都会一边回答，一边迅速打开这个本子，记下这位旅客在订机票时透露出的信息，她说：“声音和业务有时并不那么重要，旅客在乎的是你是不是真的关注他。通常在一名旅客的第2通、第3通来电中，在订座员透露出了很多他在生活中真实存在的信息之后，那么旅客就会有这样的感觉--你真懂我，下次订票自然就会主动找上门来。”

确实，这份懂得就是雷小培比别人多做的那一步。正是这一步，让旅客说最少的话就可以迅速办成一件事。“也因为如此，让很多旅客记住了我，然后喜欢上我，最后成为朋友。”

为此，雷小培拥有了一批未曾谋面的粉丝。他们打电话来处理业务只找8787。有的旅客因为她所在的城市下暴雨，会电话叮嘱雷小培“雨大，回家注意安全”；有的旅客知道她上通宵班，会给她邮寄巧克力和咖啡，让她补充能量。“找8787订机票放心。我们的需要，不用说，她都知道。”这是很多VIP客户对雷小培的评价。

“这大概就是人生吧，它珍贵、脆弱、不可预测”

2015年，在雷小培怀孕六个月的时候，她发现耳朵后面长了个肿块，生长速度非常快，医生怀疑是淋巴瘤，可是当时，雷小培已经能感受到，肚子里孩子强有力的胎动。雷小培回忆起当时的情景，依然有些哽咽，她说：“一个新的生命正在我的腹中茁壮成长着，我不愿意做任何伤害他的事情，于是我就一直强忍着不适，直到把他生下来，他一出生，我就住院了。”

住院后，雷小培被确诊患上了一种特别少见的癌症---淋巴上皮瘤样癌。这对沉浸在初为人母喜悦中的雷小培来说，无疑是一个晴天霹雳，她说：“当时感觉整个世界都无声了！我希望你们永远不会有那种、情绪一瞬间崩塌的感觉。高昂的治疗费用，也如同绝望的深海，正欲吞噬着我，和我刚刚组建的小家庭……然而，这大概就是人生吧，它珍贵、脆弱、不可预测。”

随后，便准备动手术。医生告诉雷小培，手术会直接切断她半边脸的所有面部神经，她会终生面瘫，她的眼球将外翻，不能眨眼，鼻子、嘴巴都会是歪的，嘴巴兜不住口水，口水会一直淌着，而这些，是不可逆的，不是可能会这样，是肯定会这样。当时的雷小培听到这样的手术后果，她抑制不住自己的泪水，哭着问医生能不能把脸保住，医生说，要脸还是要命，你选。

然而，对于处于几近绝望的雷小培来说，她根本就没有时间去踌躇，这个选择有多么艰难。雷小培对自己的面对的没有选择的选择感慨到：“这就是生活啊！它由不得我们犹豫，容不下我们迟疑，我们来到这个世间，就要面对无数的无奈和艰难的时刻。”

“8787，你不是一个在人战斗”

在雷小培与病魔斗争的日子中，她所工作的销售公司行动了，海航同仁行动了，一场轰轰烈烈的“8787，你不是一个人在战斗”的募捐倡议，在朋友圈中广泛传播。

“小培姐，今年我的生日愿望是，春暖花开，你就回来！”

“小培，北京好冷吧，我给你寄了双棉鞋，照顾好自己。”

“小培姐，你多发发微博吧，随便发点什么都好，我好害怕你微博就停止更新了。”

“小培，每次上班看到你的OC是灰色的，就好想你……你真的离开太久了你知道吗？”

“8787，加油，我们等你回来。”

爱，就在这一刻蔓延、传递。爱心接力在短时间内，募集到了海航同仁和社会各界爱心人士捐助的102万元善款。

2016年，她的病情再度恶化，医生说雷小培可能只剩6个月的生命。在她前路艰难、生死未卜的时候，她收到了同事们为她录制的一个视频，视频里一张张熟悉的面孔都在说“培培，我们需要你，等你回家”。每当化疗令雷小培全身骨头疼痛难忍，睡不着觉的时候，她都会把视频翻出来看，看完后仿佛全身又充满了力量。

雷小培的部门总经理也带着同事到医院探望她，回去后即刻向所有人发了一封邮件，说，“大家要把小培的事情当成自己的事情，小培有任何需要帮助的地方，不管是什么，先答应下来，实在解决不了的，我们再慢慢想办法。”

“我特别感谢十年前的自己，选择了海航，成为了大家的家人。在这里，我被评为服务明星，成为金牌教员；在这里，我遇到了爱情，获得了生命中最珍贵的礼物；在这里，我与你们相逢，你们给予我无以伦比的爱，让我可以经历生死，重新站在这里。”雷小培说，正因为有着这些海航家人，她才从未放弃过生的希望。她心中无比感恩，是海航给予她鲜活的生命，给予她对抗风雨的勇气。

“我，是绝不言败的海航人”

在近三年的时间里，雷小培的病情经历了控制、复发、转移。其间辗转广州、北京多地就医，经受了24次化疗和30次放疗。虽然经历这些人间极刑般的痛苦，但她对生活从未感到绝望。“我是一名无所畏惧的战士；我的全身，充满了斗志和力量，因为，我，是绝不言败的海航人！”雷小培坚定地说。

如今，雷小培已经彻底摆脱了一个癌症病人的身份，重新回到了海航这个大家庭。2018年4月16日，在雷小培成为海航人的第3667天，在她离开我们的第909天，雷小培再次重新坐在熟悉的工位前，戴上耳麦，接通了第一个电话：

“您好，我是8787，还记得我吗？”

2018年7月，雷小培获得了“感动海航十大人物”的荣誉称号。对于雷小培来说，她更认为，是海航感动了她、融化了她。雷小培说：“如果说海航是海航人的沃土，那么海南就是海航的沃土，作为土生土长的海南人，我倍感骄傲与自豪。”

今年，是海南建省30周年，是海航创业25周年，也是雷小培加入海航的第十年。雷小培的故事深深打动着每一位海航人，也影响着每一位海航人。在雷小培的朋友圈里写着这样一段话：在最艰难的时候，在生死未卜的时候，我收到很多善良的人的恩惠，感恩生命的善待，让我们在世间相遇，我们都要好好的，好到遗憾无法打扰，好好地生活，好好地变老。

在党和政府的关心支持下，海航人同心协力、奋发图强， 海航人不忘初心，牢记使命，海航广大党员更是无比珍惜。在推进海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设中，做担当实干的表率，脚踏实地、埋头苦干，去服务与人民对美好生活的需要，为实现中华民族伟大复兴的中国梦去建功立业！

听党话，跟党走。雷小培将努力勇当先锋，做好表率！（中国民航网）