东航云南地服张立文用心服务旅客

中国民航网 通讯员杨澜 报道：8月28日早晨，东航云南地服部张力文在办理昆明前往万象的航班MU2589时，遇到了一位年纪大的旅客，当他拿过护照查名字时发现系统里没有自己的信息。

当张力文询问旅客是否知道自己航班其他信息时，旅客显出了无助的眼神，他只知道航班是去万象的。张力文认真负责的拿起护照，用护照号再次进行了查询，这才发现旅客在订票时将姓名写错了，旅客将自己名字中的姓和名完整的填在了姓的位置，又重复将姓和名再一次填写到了名的位置。

弄清楚情况后张力文建议旅客赶紧联系95530东航客服，对自己的名字进行更改。由于旅客第一次自己出行，遇到这样的问题，瞬间急得满头大汗，不停的给家里人打电话问怎么办。此时，航班离关闭已不到二十分钟，老人不会操作更改名字信息，张力文一边安抚老人，一边主动用手机联系95530客服说明情况，请求客服人员尽快给予帮组。时间在一分一秒的过去，张力文不停的在系统里刷新着旅客信息，终于，航班关闭前五分钟，名字信息更改成功，张力文立即将登机牌打印出来递给了老人，抬起手表看了看时间，迅速引领着老人走向安检的方向，路上耐心告知老人出发的方向和登机口位置，直到系统上显示旅客已登机，张力文才放心的回到休息室。

张力文说：“为旅客服务，其实我们付出的很有限，但我们收获的却很多。服务由心而发，会让我们从工作中收获更多的快乐。”从入职那天起，张力文就本着认真负责的工作态度，无论事大事小，只要他能做的，都会尽一切努力去完成，为旅客出行提供安全优质的服务。