近日，吉祥航空推出了多渠道快速退票服务。旅客无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台上购买的吉祥航空承运的国内航班机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版网站实现快速退票。这一举措为旅客退改签机票提供了“一站式”解决方案，提高了退改签服务的效率。

作为服务行业，真正服务好旅客，维护好旅客权益，才能实现双赢。机票退改签是民航服务旅客的重要环节，也是民航优化服务的重点方面之一。近年来，各航企日益重视机票退改签服务，在退改签效率、方式、渠道等方面不断提升和改进，满足旅客切实需求。航企通过不断优化退改签服务环节，建立高效便捷的机票退改签机制，确保旅客作为消费者的知情权、选择权，获得旅客对航企服务的认可和信赖，增强了市场竞争力，打造高品质服务品牌。而要优化退改签服务，需要持续性解决问题，系统性改进工作，以及有针对性地提升旅客体验。

提升退改签服务水平，需要持续性解决问题。在过去机票退改签过程中，偶有旅客遇到诸如天气原因取消航班排队退票麻烦、退票后票款迟迟不到账、临时更改行程退票受限等问题，影响了旅客的出行体验。随着旅客对改进退改签服务的呼声日渐高涨，许多航空公司适时推出了快速退改签服务。吉祥航空推出的快速退票服务，解决了困扰旅客的退票难、到账慢难题。南航等航空公司此前也在APP和微信公众号上推出全渠道退改签服务，退票款可以迅速到账，实现了“让数据多跑路，让旅客少跑路”。

规范退改签服务，需要系统性改进工作。随着购票渠道的多元化，民航各单位系统性地规范互联网机票销售平台经营行为，下大力气治理票务违规行为，改善消费者购票环境，规范退改签工作，为旅客提供高效、安全、顺畅的退改签服务，增强旅客对航空服务快速发展的满足感和获得感。近日，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、在线旅行社平台（OTA）和销售代理等在规范票务服务制度、改进退改签服务方面提出了要求。《通知》明确要求航空公司简化退改签手续、缩短退票还款时间。包括航空公司在内的相关各方应将新规落到实处，有效维护退改签秩序，保护消费者合法权益。

完善退改签服务，需要有针对性地提升旅客体验。在退改签服务中，针对旅客尤为关注、影响出行体验的关键需求，航企应快速反应，利用新技术、新手段有效解决问题，从旅客角度出发优化服务细节。目前正值暑运旺季，加上雷雨天气频发，旅客对不正常航班改期服务的需求增加。航企推出高效、方便的自助退改签服务，能够帮助旅客解决出行难题，同时也能减轻一线岗位负担，提高服务效率。例如，金鹏航空日前在全渠道推出不正常航班自助改期服务，旅客乘坐的航班如果遇到长时间延误或取消等异常情况，可以通过网站或微信服务号自主选择前后3天内的航班进行免费改期，更改行程更方便。

民航的高质量发展体现在每一个环节、每一个细节的不断优化中。通过持续优化退改签服务，通过各种方式简化退改签手续，提高退改签效率，旅客将能切实感受到民航业持续提升服务水平的诚意。（《中国民航报》、中国民航网 评论员王诗彧）