杨佳媛是东航北京分公司地服部众多班组长中的普通一员。长期坚守在头等舱、公务舱值机岗位上，她立足本职，认真学习，精通业务，不断在服务岗位上磨练自己，由此，成为高端值机服务岗位的优秀班组长，受到领导和同事们的一致好评。

努力学习，不断提升自己

2008年5月加入东航的杨佳媛，到今已在一线服务岗位上十个年头。作为航空服务从业者，严谨高效是必备的职业素养，她曾说：“及时准确地满足每一位旅客的需求，是一项光荣而艰巨的任务，这一切都源于我们内心对旅客的尊敬和对事业的热忱。”杨佳媛认为，在与旅客的交流沟通方面，自己还有很大的提升空间，所以她决定通过读书，来提升服务。她对班组成员说：“在读书过程中，可以改善我们的思维模式，摆脱浮躁的心态，养成遇事先冷静思考的习惯。”在日常的工作中，杨佳媛认真思考自己的缺点与所要面对的问题，并在实践中加以验证，用最贴心的服务来对待每一位旅客。

作为高端值机的一名班组长，熟练掌握业务知识和专业技能是必备的素质，她认真学习专业知识，不断充实自己，还组织高端值机员们开展“每日一学”，针对薄弱环节进行强化训练，组织安排组员对业务知识探讨。以“我今天是讲师”为主题，让大家养成良好习惯，同时也提高了自身的业务水平。

用心服务，细微之处显真情

高端值机的工作繁琐而又严谨，必须要脚踏实地认真完成，不得有半点马虎，稍有差错后果不堪设想。工作期间，杨佳媛帮旅客提包、推轮椅、搬行李、提醒旅客核对登机牌、协助旅客改签等，这些看似程序化简单的小事，在她看来都是最重要的事，只有把细节做好做实了，才能做到恪尽职守，倾心服务。

她经常对组员说，职位不分贵贱，事情不分大小。2017年7月20日，当日正值雷雨天气，首都机场航班大面积延误，这时上海交通大学医学院附属仁济医院器官移植中心负责人李医生来到高端值机柜台前，请求杨佳媛帮助，因李医生携带移植人体器官肝脏前往上海，焦急万分的他所乘坐的航班延误没时间。杨佳媛了解后，为确保器官的存活，在请示上级领导后，决定为危在旦夕等待移植手术的病人开通一条救援的绿色通道，她立即为旅客协调目前在本场的航班，又联系有关部门确保飞机优先放行。当日李医生顺利的抵达上海，由此，使病人成功的完成了移植手术。事后，李医生百感交集，后续亲自致电95530对东航的应急处置能力和细致周到的服务提出表扬。

十年如一日，杨佳媛始终以饱满的工作热情和职业责任心，秉承“以客为尊，倾心服务”的服务理念，真诚服务旅客，不仅在日复一日的平凡岗位上坚守着，也成就了她满足旅客需求的不凡心愿。（中国民航网 通讯员马慧娇）