《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊　通讯员朱建锋 报道：2007年夏天，沈宇萍进入国航浙江分公司，成为了一名普通的值机员。十年光阴荏苒，当年懵懂的值机新人已经成长为沉着冷静的值机主管。工作十年来，她坚守值机一线，真心诚意服务旅客，扎扎实实保障航班。最让她感到开心的事情，就是自己的优质服务得到旅客的认可。

主动心态　积极状态

入职之初，沈宇萍就怀抱着满腔的工作热情。在师傅的教导下，短短两个月，她就放单上岗，正式成为了一名值机员。在沈宇萍看来，要想成为一名优秀的值机员，主动服务的心态和良好的协调能力是必不可少的素质。在日常工作中，她时刻提醒自己，保持主动的心态，尽自己最大的力量去满足旅客需求，解决现场问题。

2008年的春运因为南方地区的特大雪灾而变得极不平凡。航班连续几天发生大面积延误情况。了解到前一晚同事和旅客都滞留在候机楼后，本在休息的沈宇萍计划提前去候机楼支援。但当她打开家门时，却发现道路已经被厚厚的积雪掩盖，无法开车前往了。沈宇萍没有犹豫，决定步行去机场。就这样，凌晨5时，冒着刺骨的寒风，沈宇萍在母亲的陪伴下，步行2个小时到达了机场。这是她在值机员岗位上第一次也是唯一“迟到”的经历。到达机场后，她迅速加入了保障的队伍。

日复一日，年复一年。随着时间的推移，工作的新鲜感慢慢褪去，繁冗的一线工作考验着她的意志和决心。早高峰时，她曾经一小时内保障出港航班10架次。在这样的压力下，她依然保持着积极的工作状态，不断积累经验。2011年，国航浙江分公司组织了首次兼职教员培训，这让沈宇萍找到了一条能施展自己想法与才华的路。这几年，她先后参与了国航导师计划、分公司CSM值机手册的编写等，利用所掌握的业务扩展自己的知识范围，迅速成长为值机队伍中的骨干。

“三心”带队伍　实干出精英

目前，沈宇萍带领着一支20人左右的值机小组，这支队伍中有“70后”“80后”“90后”各个年龄段的员工。在带队伍方面，沈宇萍有自己的方法。对于队伍里的新员工，她会建议他们“安心”，在值机岗位上踏实工作，争取培训机会；对于老员工，她会建议她们“细心”，防止心生懈怠，鼓励他们多参与分公司岗位竞聘；对于员工中的几位“老黄牛”，她建议他们秉持“匠心”，对待工作精益求精，并推荐他们担任班组长。“我喜欢在班组内营造向着同一个目标奋斗的气氛。”沈宇萍说。分工明确的班组架构，比学赶超的正能量氛围和丰富多彩的班组活动，让沈宇萍的队伍总是充满活力，精兵强将辈出。

本着“干一行、爱一行、钻一行”的精神，沈宇萍多次被评为地服部“优秀员工”“服务之星”“优秀班组长”。在班组管理方面，她带领的阳光班组获得了民航“五一巾帼标兵岗”称号。作为客运室唯一的中级兼职教员，她培养了一批又一批的值机新人。

提起沈宇萍，同事们的评价非常一致：“工作主动热情，任劳任怨，身先士卒，处理突发情况时，沉着冷静，高效应对。关爱下属生活，是让人信赖的知心姐姐。”客运室经理张坤这样评价她：“沈宇萍对学习的渴望非常强烈，兢兢业业、不拖泥带水的工作作风铸就了她坚忍不拔的优秀品质，从值机最佳新人成长到班组长再到值机主管，她以身作则，带出了一支好的团队。”

大家小家是一家

沈宇萍的丈夫是一名机务维修员。同在一线业务岗位的两人早出晚归很难见面，忙的时候甚至一周都没机会面对面说上话，电话和微信成了主要联系方式。“我常常会有一种异地恋的错觉。”沈宇萍笑着说，“有时他出差经过柜台时，我正在忙，我俩只能远远地对望一眼，然后他匆匆离开，我继续做好手上的工作。”

面对家人，沈宇萍是心怀愧疚的。但是工作这么多年，她早已经把岗位当成了家，把旅客当成了亲人。“国航是我们家庭的坚强后盾。只有国航发展得越来越好，我的小家庭才能和睦安稳，我们才能全心全意投入岗位，并在岗位上实现自己的人生价值。”沈宇萍说。

因此，在面对特殊天气保障情况时，怀孕已经7个半月的沈宇萍依然坚守岗位，与自己的组员不间断查询可利用座位，帮助旅客改签；在遇到离港系统无法正常使用等紧急情况时，沈宇萍带领组员改用GUIDE系统为旅客办理值机手续，足足奋战2个小时，确保没有旅客滞留，没有行李“掉队”。

驽马十驾，春华秋实。沈宇萍说，过去的10年只是一个开始，接下来的10年、20年，她会一如既往地在工作中收获认知，在认知中体会成长。