中国民航网 通讯员钱晶晶 报道：阳光、乐观、积极、热情……新梦组的小伙伴总是喜欢将这些美好的形容词挂在崔雯主任的身上，作为一名有着十多年工作经验积累的主任乘务长，以及八部标杆组的领头人，在每一次的航班飞行中，崔雯主任都在潜移默化的感染着身边的每一个人。

"当亲和变成一种习惯时，你就会发现每个旅客不同的需求，通过一件不起眼的小事，提前让旅客感受到你的温暖，从而信赖你、信赖国航。"崔雯主任经常与组员分享自己的经验。每天不同的航班，遇见不同的乘客，是一种莫大的缘分让我们在狭小的客舱中相见，是一种神奇的力量让我们在三万英尺的高空相伴，是一种未知的机缘让我们在每一个机场道别。投给乘客的微笑、双手递送的毛毯、一次耐心的倾听、一句问候、一杯淡茶，哪怕是一个会意的点头、真诚的微笑，都能拉近我们与乘客心与心之间的距离，带给乘客宾至如归的体验。

在一次CA867北京飞往约翰内斯堡的航班中，新梦组迎来了一批来自南非的儿童团，当崔雯主任热情的带领整组迎客时，敏锐的从每个戒备的小眼神中发现有一丝丝的惧怕与恐慌。或许是语言的不畅通，或许是对异国他乡地域的不熟悉，也或许是初次见面的排斥感。无论乘务组多么热情的提供服务，整个儿童团小朋友的态度始终不愠不火。就连乘务组送给他们亲手折的各种造型的折纸时，仍有一个名叫朱莉的小女孩在拿了一个纸飞机后怯生生的躲到了一边。

看到小朱莉似乎是喜欢飞机的，细心的崔雯主任立刻取来飞机上配备的飞机先生玩偶送给了她，小女孩对眼前这位亲切的阿姨渐渐放下了戒备，终于开口说话了，她一边流眼泪一边重复的说着"mom……miss mom……"，虽然简短，但是崔雯主任的心揪了起来，就像看到了自家的孩子独自出门在外，感受到了小朱莉的无助和对家人的思念。通过和带队老师的沟通，崔雯主任了解到，小朱莉平时性格就比较内向，这次远离家人来到这么远的地方状态一直不好，这次的中国之行也从未露出过笑脸并且拒绝和任何人说话。

为了让小朱莉感受到来自中国的爱，能够开开心心的回到妈妈的怀抱，同时也为了儿童团的每一个小朋友都能有难忘的飞行体验，崔雯主任在儿童团开展了一堂折纸活动。她一边折纸一边耐心的与小朱莉用英文聊起了天，小女孩仿佛感受到了这份来自异国"妈妈"的爱，刚开始是只言片语，慢慢的开始和"崔妈妈"说起了悄悄话，在"崔妈妈"的耐心倾听与关爱下，小朋友彻底打开了心扉，笑容渐渐的爬上了她的小脸，小朱莉不仅开始和"崔妈妈"亲近也能够主动和其他小朋友以及新梦组的大朋友们有了互动，还不时的拉着新梦组大朋友的手讲起了身边的趣事，漫长的航班在大家的陪伴下愉快度过。终于，飞机顺利到达目的地，下机时，小朱莉特地主动拥抱并献给崔雯主任甜甜的一吻。那一次难忘的航班深深给整组的组员上了一课，身临其境的感受了亲和如影随"行"之真谛。

发自内心的将乘客像家人一般对待，使他们获得温暖和安全感的同时，也让我们的内心深处获得了一份安宁和幸福。亲和是金凤工作法的一部分，亲和如影随"行"恰恰是将金凤精神融入骨髓的具体体现。崔雯主任不仅将亲和落实到了实处，更是用心去倾听内心的声音，用爱去化解冰封的心灵，让每一位旅客感受到国航优质的服务的同时，通过言传身教，将金凤精神代代传承。