2017春运

春节，交织着中国人回家的情结，春运，凝聚着民航人无悔的辛勤付出。为了把旅客平安、顺利地送达目的地，东航浙江分公司客舱服务部的乘务员们放弃了与家人的团聚，坚守在一个个航班上。除了常规的工作程序和职责以外，面对不同的旅客、各种各样的特殊情况，她们还需要不断转换自己的角色，有时是妈妈，有时是女儿，有时是白衣天使，有时又是……小小客舱就是她们绽放的舞台，是她们为奔波在归途中的乘客们送去丝丝暖意、缕缕温情！

客舱临时妈妈

1月13日，春运开始的第一天。由于航空管制原因，MU5455宁波到昆明的航班延误到凌晨。客舱服务结束后，大部分旅客已进入梦乡，短短二十几米的客舱，乘务长胡静巡视了十几分钟，挨个旅客慢慢看过去，时不时转动一下通风口，关一下阅读灯……走到一个老奶奶旁边，她停下脚步，老人独自带着几个月的孙女回家，小宝宝在奶奶怀里哼哼唧唧的，似乎在抗议妈妈不在身边。征得老人同意后，胡静抱起宝宝，轻轻地左右摇晃，时不时低头和宝宝说说话，很快，孩子就安静下来了。小家伙，你是感受到妈妈的温度了吗？

客舱贴心好女儿

2月4日MU2178从昆明飞往宁波的航班，因正值云南大风季节，整个航程飞机都比较颠簸。“乘务长，42B的一位老大爷，说心脏难受，闷得慌，您去看下吧！”后舱乘务员胡维纳跑来向乘务长汇报。乘务长三步并作两步随乘务员赶到后舱，只见一位年迈的老人面色蜡黄，一只手抚着胸口，眉头紧锁。马上询问同行的家人，得知这位老人已经82岁高龄，有心脏病史，刚刚觉得胸口闷得慌，气也喘不过来，吃了自带的药还是不管用。乘务员立刻为老大爷测量脉搏，82次/分钟，较正常值偏快一点。考虑到安静舒适的环境更有利于老人恢复，乘务员将老人和陪同的家人请到了头等舱空座位，安排他们坐下休息，并做好给老人吸氧的准备。乘务员蹲在老人身边，摊开老人的手掌，不停地进行按摩，缓解老人心头的不适和紧张情绪。慢慢地，老人原本蜡黄的脸色好转了，紧锁的眉头也舒展开来，乘务员继续一边按摩一边宽慰着老人：“大爷，您看，今天这风特别大，飞机很颠簸，但是有我们在，您别担心，我们会和您一起平安到宁波，我们会一直陪着您！”老人点了点头，那焦虑不安的脸庞也一下子变得舒展和安详。

飞机平稳落地了，机外下起了雨，机门口送客的乘务员撑起伞，搀扶着老人慢慢下了飞机，同行的家属感激地看着乘务组，一个劲儿地说：“谢谢你们，谢谢你们，对我们这么好。”周围有心地乘客记录下航班中温情的一幕，留言到：亲身女儿也不过如此！

2017春运急救

客舱白衣小天使

1月23日，MU2592（普吉-昆明），天刚露出鱼肚白，坐在36A的旅客醒来，睡眼朦胧地想要在过道舒展下筋骨，刚刚站直了身体，突然就晕倒在了过道上。正在客舱巡视的乘务员曹远柱立刻发现这个情况，第一时间检查他的生命体征，并通知乘务长夏超。随及乘务组分工合作，及时展开救助。旅客被就近放平躺在过道上，轻轻解开他的上衣，乘务长一边不断掐他的人中，一边在他耳边说：“先生，能听到我讲话吗，您放松点，别紧张，有我们呢！”似是听到乘务长的呼唤，旅客渐渐转醒，乘务员马上询问旅客身体状况，是否需要吸氧，旅客表示不用。随后乘务员一起扶起他，并把他和同伴调换到了前排空座位，帮他打开通风口。乘务长在和他同伴的沟通中得知他有低血糖病史，可能是旅行的疲惫和过度劳累使他一下子晕了过去，乘务长马上去前舱冲了一杯糖水，并找出头等舱备份的水果蛋糕和酸奶，一并给他送上。并且叮嘱他的同伴，多多照顾他，有什么需要可以随时告诉乘务员。

很快，飞机降落了，乘务长看到他走路还是有点摇晃，马上上前搀扶，把他送到摆渡车上，这时，车里已经没有空座，乘务长连忙和一位男士沟通，这位男士二话不说，马上把座位让了出来。道别地时候，旅客紧紧地握住乘务长的手，感激的说：“谢谢你，你真是太好了，我以后坐飞机都会选择你们东航，谢谢你……”

我就是您的拐杖

1月18日，MU5482沈阳至青岛的航班上迎来了一位轮椅旅客。由于旅客腿脚不便，完全无法行走，与他同行的一位女士和乘务员一起尝试几次，也很难扶稳这位身材健壮的轮椅旅客，从机门到座位，举步为艰。空保组组长郑义看到后，毫不犹豫地走到轮椅旅客旁边，二话不说弯下腰，拍了拍自已的肩膀，说：“来，让我做您的拐杖吧。”他背起旅客小心翼翼地往旅客座位走去。这一切两位旅客看在眼里，感动不已，连声说：“谢谢你们，谢谢你，小伙子！”郑义只是笑了笑说，轻描淡写的回应着：“这是我们应该做的。”客舱中的拐杖，郑义撑起的不仅是几十公斤的重量，更是一份对责任的担当。

2017年春运的日子里，航班生产保障中一个个微不足道的故事，却如此绽放温暖，释放光热，每一名东航员工虽然是平凡的，却也在做着不平凡的事，时刻保障着每一名旅客的平安到达。（中国民航网通讯员 王一玻、谢少蓉、肇楠、毛祎笠、单佩玲）