中国民航网 通讯员杨钧博、熊才丽 报道：2017年1月3日，来自贵阳一张暖心的照片被许多网友在朋友圈中转发点赞。原来，这是一张旅客被南航地服员工背上飞机的照片。照片上的旅客曾女士虽然腿脚不便，却笑容灿烂，原因何在呢？

原来，曾女士由于脚踝扭伤，行走不便，因此当天在登机前向南航贵州公司申请了轮椅服务。然而，该航班却停靠于贵阳机场的远机位（611R）。而旅客申请的服务类型为“WCHR”（指旅客可以自行上下客机梯到达机上座位，但需要轮椅来安排长途步行），这就意味着曾女士仍需要“爬楼梯”才能上机。到达客梯车下时，曾女士看见高高的楼梯，还是有些“犯憷”。

就在曾女士准备强忍着疼痛，自己缓慢攀爬客梯时，一路推着她的南航地服部小伙王智弘却立即弯下了腰，有些腼腆地笑着，主动要求背曾女士上机。

“当时我看她表情有点犹豫，就知道她的脚如果上下阶梯会更痛苦。不忍心，所以也没想太多，就把她背起来了。我觉得当时不管是谁都会帮上一把的，我和同事们都经常这样做。”王智弘说出了自己的想法。据了解，王智弘这一行为早已超出了航空公司承诺的服务范围。按理说，即使服务人员不背扶曾女士上机，也没有任何过失与责任。因此，这样的“过分要求”更让曾女士即惊喜又感动。得到曾女士同意后，王智弘小心地背起她，一步步稳稳登上机舱。

停机坪上寒风刺骨，然而飞机附近许多旅客却被这一幕“暖”到了。感动之余，一名旅客用手机拍下了这短暂而温馨的画面，并附言——“虽然这只是一个小事件，却让我想给照片里这位‘弯腰哥’点个大大的赞，暖男一枚，鉴定完毕。

随后，曾女士顺利到达了自己的座位上并不住道谢。据南航工作人员介绍，在公司，超出手册标准为旅客服务的事例已非鲜见。这样的“过分”来源于人与人之间的关怀，来源于，来自于服务行业最推崇的友善与真情。