中国民航网 通讯员李双雪 报道：“来不及了，来不及了，请帮我的团队办一下登机手续！”
12月6日下午17点40分，一名导游急匆匆的带领着80人的团队朝东航所在的首都机场T2航站楼G18团队柜台跑来。经过东航北京分公司地服部员工的简单沟通，发现该团队是乘坐mu5156，18点30分从北京飞往上海虹桥的航班，而17点50分航班就要停止办理登机手续。时间紧张，该团队旅客又均为外宾，并且人均一件托运行李。见此情况，柜台员工立即与当日值班经理汇报，启动了急客预案并派现场班长前来保障，让休息的员工到现场增开柜台，增加外围人员的引导。
时间紧、任务重，随时都有问题发生。其中有几名外宾的证件信息出现问题，工作人员都快速而有序的将这几名外宾进行单独处理。行李过安检的时候，又频频出现报警，负责担当外围人员的员工只好走动式的一遍遍提醒旅客，托运行李的注意事项，排在队伍后面的旅客们一一将包中的打火机、锂电池等禁止托运的物品提前取出，节省了整体行李托运时间。办完登机手续后，地服部又与安检协商，特开2条安检通道，方便急客过检登机。最终，此团队旅客在航班关舱门之前，顺利登机。旅客向我们的工作人员纷纷竖起拇指，脸上露出了感激的微笑。
语言不通，不影响员工怀有一颗对旅客“倾心服务”的心，体现了东航“以客为尊”的服务理念！通过此次保障，也增加了地服部员工之间的默契度，提高了员工合作处理事件的应急能力。
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