齐心协力 成功护送首例担架旅客出国（龙腾/摄）
11月7日，南航湖南公司成功保障长沙黄花机场出境首位担架旅客。南航的及时反应和全程服务获得了旅客及其亲属的肯定。
购票时
信息当日传递到所有保障部门
11月5日上午，南航售票处收到了全女士为其看护的马来西亚病人，61岁的YONG/LAN FONG女士乘坐11月8日长沙-吉隆坡航段担架旅客运输的申请。11月5日下午，这一申请在得到确认后，担架旅客运输出境的信息即传递到了地服、客舱及机务等各系统，各保障单位积极为保障此特殊旅客准备预案。
安装时
多次测试确保正常
由于是过站出境航班，为了保障航班正点，机务部门提前针对担架旅客的保障要点进行了研究和任务分配，还做了事前演练。机务人员登机后，按照预案，将担架安排在客舱左侧后三排。考虑到旅客在航行过程中的药物治疗，工程师还安装了便于机上升降的调节隔帘和输液杆，供旅客使用。整个拆卸安装过程不到50分钟就完成，所有安装完毕后工程师们对担架装备进行仔细的检查和测试，确保每个功能正常使用。
登机时
全程陪同协调绿色通道
地服部门提前协调机场，准备急救车和升降平台车，协调联检单位提前验证通关证件，并为旅客开辟绿色安检通道。18：12分，旅客通过安检准备转到升降平台车时，下起了小雨，分公司地服部值班经理李冬林协调平台车移至廊桥底下，解决了担架旅客从急救车转移到机场平台车时的淋雨问题。20：35分，抬担架的4名地服人员从后舱将旅客抬入客舱，动作缓慢全程高度警觉，确保担架平稳和安全，减少旅客的不适。21：09分，所有旅客登机完毕，舱门准点关舱门。
客舱内
专人负责照顾
由于旅客多处骨折，为使旅客更为安全舒适，防止空中颠簸造成的担架晃动，机务工程师询问伤者的感受，尽量将担架调节至较为舒适的位置，以缓解她的疼痛。乘务组还特意安排男乘务员全程照顾。
后记：9日上午，南航联系担架旅客的护士全琼女士，她表示"全程一切顺利，非常好，病人于昨晚4:50顺利抵达医院"。旅客对南航的全程关注赞赏，表示"这么顺利，也是惊喜"。（中国民航网 通讯员张帅辉）
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