《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员丁珏 叶克文 报道：“我是一名久居海外的美籍华人，用对东航充满敬意的心情给您写此信，希望能表达我们全家对东航及东航员工的感激之情……”近日，东航集团党组书记、东航股份总经理马须伦收到这样一封来自芝加哥的感谢信。写信的旅客任尚志先生说，多亏东航的真情服务，让自己年过八旬、不得不临时独自搭机赴美的父母得以顺利、安心地成行。

　　原来，当天任先生与父母、妻子一行4人正准备搭乘MU717航班，从上海浦东国际机场前往美国芝加哥。但就在临近登机前，他的妻子突发心脏病，任先生必须送她紧急就医，夫妇俩无法搭乘该次航班。任先生的父母、两位86岁高龄的老人只好独自旅行。任先生一边在医院陪护妻子、一边忧心父母行程，非常焦虑。而就在妻子转危为安之后没多久，任先生接到了MU717航班客舱经理张倩打来的电话。张倩安抚任先生，告知他两位老人已经在客舱安顿下来，请放心；她会在起飞后，通过空中WiFi继续与他联络。

　　就在关舱门前，张倩获悉该航班临时减客，又看见坐在7排D和H座的两位老人非常着急，一直试图拨打电话却没有成功。张倩赶紧上前询问，得知老人不会使用已换上美国卡的手机，登机前目睹儿媳在机场突发心脏病，现在又因为手机原因联系不上儿子，令他们非常担心。于是张倩立刻用自己的手机拨通了任先生的电话，并专门安排乘务员全程关注两位老人的状况。

　　航班起飞后，张倩用IPAD连接上自己的微信，与任先生再次取得联系。随后，张倩又帮助老人用他们自己随身的IPAD下载和登录微信，以便直接和儿子面对面交流。这下，两边紧悬的心都放了下来。考虑到老人到达芝加哥后行动不便，张倩通过任先生联系上老人的女儿，告知她航班达到时间和相关信息，并为两位老人临时安排了轮椅。航班落地后，乘务员将老人送下飞机、托付给芝加哥地面人员，协助他们操作手机，在第一时间联系上了前来接机的女儿。任先生则在妻子就医确认无碍后，改签到了第二天的东航航班，夫妇俩顺利飞往芝加哥与老人会合。