中国民航网 通讯员陈昱含 报道：为持续优化航空枢纽运行保障体系，着力提升驻场航司协同效率与旅客出行服务品质，乌鲁木齐国际机场分公司创新推行“航司管家”专属服务机制，通过精准对接、全程保障、闭环落实的专业化服务模式，构建多方协同、共建共治的运行新格局，助力区域综合性国际航空枢纽高质量发展。

作为区位门户复合型国际航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场集聚二十余家国内外驻场航司，航班运行频次高、跨单位协同场景多、地面保障任务繁重。为破解传统对接模式存在的问题，乌鲁木齐国际机场分公司出台专项服务工作方案，正式建立“一司一管家”专属对接服务模式，择优选拔航站区运行监管骨干担任专属航司管家，搭建起常态化、专业化、一体化的沟通保障桥梁。依托线上、线下多元沟通渠道，搭建形成航司诉求实时反馈、全程跟踪协调、闭环销号处置的全链条服务体系。严格落实24小时全天候响应服务机制，实行诉求分级分类处置流程，简单问题即时办结，复杂问题逐级上报、统筹协调、专项督办，全面落实首接负责、全程跟进的工作制度，进一步密切机场与各驻场航司联动协作。

2026年4月至8月，乌鲁木齐国际机场分公司“航司管家”团队累计协调处置航线筹备、现场运行、设备运维、流程优化等各类保障事项50余件，全部实现登记、督办、处置、复核全流程闭环管理，有效解决多项跨部门、跨单位协同难题，大幅提升驻场航司运营获得感与满意度，航站区整体运行秩序更加平稳高效。

空港协同效能的持续提升，有力带动旅客服务品质迭代升级。机场以航司精准保障为抓手，聚焦旅客出行核心需求，细化全流程服务举措，持续优化出行体验、补齐服务短板、夯实安全服务根基，实现枢纽运行效能、行业服务质量、旅客满意度同步提升。

下一步，乌鲁木齐国际机场分公司将持续优化升级“航司管家”服务体系，不断细化服务标准、固化协同机制、提升专业服务能力，持续深化与各驻场航司的联动协作，以精细化、常态化、高品质的地面保障服务，持续擦亮区域国际航空枢纽服务品牌，为丝绸之路经济带核心区民航高质量发展注入强劲动能。