《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员施东杰 报道：2月5日晚，在杭州机场T4航站楼的国内值机区域，夜幕下春运保障繁忙而有序。当日19:35，CZ3502航班值机截止时间已过，一对非洲夫妇带着4个年幼的孩子仍在柜台前手足无措，焦急的神情和比画的手势，引起了地勤部国内值机员的注意。经了解，他们要经广州转机返乡，却因行李繁多、幼儿牵绊，加上语言沟通障碍，错过了原定航班。

在值机柜台前，地勤部国内值机值班主任吴晓燕通过简单的英文和肢体语言了解情况后，立即协调南航工作人员协调改签事宜。依托机场“杭州－广州”精品快线快速改签机制，免费为6位旅客改签至当晚20:35起飞的CZ3830航班。随后，考虑夫妇带着4个小孩，且行李繁多，安排值机员陪伴着一家人，暖心引导至安检区域。

但等待安检过程中，这对夫妇的一名小孩因对机场环境感到好奇，独自跑离了安检通道。随后，值机员又陪同其父母进行寻找，无奈的是，找到孩子时，CZ3830航班已结束登机，再次错过了航班。吴晓燕耐心安抚一家人情绪，又协调航司将一家人改签至次日08:20起飞的CZ3820航班，并把该特殊情况交接给了次日值班主任雷献君。

第二天一早，雷献君提前在值机柜台等候，为旅客办理值机手续的同时，还为4名幼童准备了小玩具，并辅助照看，最终孩子们顺利配合完成安检流程。同时安排隔离区内旅客摆渡车，一路陪伴送至登机口。

当雷献君亲手将旅客送上飞机，并与机组人员做好交接后，这对非洲夫妇紧紧握住雷献君的手，用不太流利的中文反复说着“谢谢”，眼中满是感激。

雷献君一路陪伴非洲一家人至登机口（杭州机场供图）

这个春运，正是无数个像雷献君和她同事一样的坚守者，用专业化解急难，用耐心温暖旅途，让每一次出发都载满期盼与温暖。随着跨国出行客流持续攀升，杭州机场也将循着这份 “暖心密码”，持续提升外籍旅客、家庭旅客服务流程，让 “机场温度” 跨越语言与国界，成为每一位旅客心中最难忘的春运印记。（编辑：李海燕 校对：贾昊天 审核：程凌）