《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员胡小天、李宜鹏 报道：民航运输，日益版图广阔，通程航班正逐渐成为推动行业发展、提升旅客出行体验的重要力量。通程航班，是指旅客在一次出行中，通过一次购票、一次值机、一次安检，即可享受行李直挂、全程无忧的中转服务，无缝衔接不同航司的航班，便捷抵达最终目的地。

这种创新性的服务模式打破了传统中转的繁琐流程，有效提升了旅客出行效率，将以往需多次办理手续、长时间等待的中转过程，转变为顺畅、高效的一站式体验。对旅客而言，通程航班大大节省了时间与精力，避免了在中转地提取、重新托运及二次安检行李的麻烦，让旅途更加轻松愉悦。

今年以来，通程航班在全国范围内呈现出迅猛的发展态势。民航全行业保障通程旅客数量快速增长，有力推动了全国民航网络的发展，众多干线与支线机场通过通程航班紧密串联，航线不断延伸拓展，为旅客提供了更为丰富多元的出行选择。西安咸阳机场敏锐捕捉到这一发展机遇，充分发挥自身得天独厚的区位优势，以中转市场需求为导向，将跨航司通程航班作为关键发力点，凭借高效的中转保障能力，积极发挥引流聚流作用，全力打造通程航班特色产品，枢纽效能得到显著提升。数据显示，上半年西安咸阳机场共保障通程旅客 17.75 万人，在全国机场中位居首位。

“万线通达”的数量跃升

搭乘通程旅客数量飞速增长的东风，西安咸阳机场深入挖掘自身区位优势，积极深化供给侧结构性改革。公司充分利用民航局政策，与东航、海航等多家航空公司展开深度合作，同时携手OTA平台，共同打造西安通程航班专区，为旅客提供更便捷的购票渠道。在通程航线备案工作上，公司持续发力，深入挖掘资源，累计完成通程航线备案1.3万条，备案航线数量在全国名列前茅。

针对国际通程旅客的中转衔接需求，西安机场公司与东航携手合作，构建了经上海浦东直通欧洲、北美洲的“西沪快线” 国际通程便捷通道。这一通道的建立，让西北旅客能够享受到 “一票到底” 畅飞欧美的便捷服务，可直达阿姆斯特丹、法兰克福、纽约、旧金山等国际大都市。今年8月，通过该通道出行的旅客量同比增长23.8%，充分显示出其受欢迎程度。随着航线网络布局的不断优化，西安咸阳机场实现了从重要枢纽到“空中桥梁”的跨越，作为西北地区“空中桥头堡”，其辐射力、带动力和影响力持续增强。通程航班的发展，使得更多偏远地区的旅客能够通过西安机场便捷地中转至国内外各地，促进了区域间的互联互通，为地区经济发展和文化交流注入了新的活力。

流程再造摸高时间极限

西安咸阳机场始终将旅客中转全链条体验放在首位，系统推进流程再造、时间压缩、航班增量和体验升级等工作。秉持 “极限压缩、极致体验” 的设计理念，以最小可行原则持续优化 MCT 时间（最短衔接时间）。为此，机场成立了由机场、航司、地面代理组成的攻关小组，多次组织业务讨论，并进行实景模拟旅客动线演练，全面梳理和优化中转流程。

针对通程柜台设置、屏幕显示内容、通程业务标识等全流程关键节点，机场进行了一系列调整。通过这些努力，国内跨航司通程的 MCT 时间从最初的 90 分钟大幅压缩至 60 分钟，进而又缩短至 50 分钟，三度刷新行业纪录。这一成绩的取得，极大地提高了旅客的中转效率，使旅客能够更快速地衔接后续航班，减少候机时间。

同时国际通程方面，针对行李二次安检、海关监管等刚性流程，西安机场公司联合机场海关、边检与航司，共同建设国际通程专用通道，并对硬件设施进行改造升级，持续优化保障流程。在高峰时段，机场增派专人进行引导，成功将国际转国内通程航班的中转时间压缩至 120 分钟，在全国千万级机场中处于领先地位。这一举措不仅提高了国际通程旅客的中转效率，也提升了机场在国际中转业务方面的竞争力，吸引了更多国际旅客选择西安机场作为中转枢纽。

服务支撑凝聚强大合力

西安咸阳机场紧紧抓住T5航站楼投运的契机，致力于将旅客更高效、更从容的中转体验从愿景变为现实，实现从流程再造到体验跃升再到价值共生的全链条升级。公司与运营航司、地面代理携手合作，共同研究讨论通程保障服务措施，创新推出 “地代授权、跨区互认” 机制，整合三家地代保障流程。旅客只需持下一段登机凭证即可顺利乘机，实现了 “零感知” 换乘，大幅提升了旅客的中转体验。

T5 行李分拣区增设了通程航班专用滑槽，对行李进行物理隔离与优先分拣，有效降低了直挂行李的漏运率，降至万分之0.8，实现了行李 “零重复” 托运，保障效率在行业内持续领先。同时，西安机场公司成立了通程服务保障团队，并推动上线通程航班智慧运营平台，实现了从人工服务向智能化服务的转变。当通程航班衔接保障时间紧张时，系统能够自动推送 “红色预警”，地面代理则同步铺设 “绿色快速通道”，实现“分钟级预警、秒级响应”，重点保障急转、老幼、残障等特殊旅客，特殊旅客急转成功率超过97%。

从过去的 “标准不一” 到如今的 “协同共认”，从 “二次托运” 到 “行李直挂”，从 “排队核验” 到 “一码通行”，西安机场公司通过一次次的流程再造和技术突破，成功将跨航司通程航班保障的复杂与不便利转变为畅通便捷的新常态。

长期以来，西安咸阳机场持续深化“干支通、全网联”工作，加快构建面向 “一带一路”的区位门户复合型国际航空枢纽，让更多旅客享受到更高效、更从容的出行体验，为全国民航打造通程航班保障的样板。随着通程航班业务的不断发展，西安咸阳机场有望进一步提升其在全球民航运输网络中的地位，为促进国内外经济交流、文化合作发挥更为重要的作用。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：韩磊）