《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜  通讯员叶胡丹 报道：杭州机场为给中外旅客带来“无缝衔接、零距离换乘”的现代化出行体验，近日，杭州机场场区中心汽车客运站创新升级的“无忧畅行”服务获得了行业权威的“5C”标杆级认证评价，并接入杭州市全新的AI Hangzhou综合涉外服务平台2.0版，为国际旅客提供全方位出行解决方案。这项融合国内便捷性与国际化视野的服务创新，正重新定义着机场地面交通的服务标准，让每一位抵达杭州的旅客都能享受“快进快出、温馨舒适” 的出行体验。

“无忧畅行”服务 打造地面交通新标杆

杭州机场场区中心汽车客运站位于杭州萧山国际机场内，日均发车200班次，提供往返于机场与杭州市区以及浙江省内其他地区的客运服务。面对不断变化的市场需求，机场客运站积极寻求从“单一业务”向 “一专多能” 的转变，通过空地联运、景区专线、中转换乘等创新举措不断丰富旅客地面交通出行产品。近年来，相继推出了3条“空地联运”班线，机场大巴从杭州机场出发直通浙江丽水、青田、温州，为乘客提供飞机落地、大巴出发的无忧出行服务。

“无忧畅行”作为杭州机场场区中心客运站倾力打造的出行品牌，目前已实现城际拼车、包车和市内网约等多样化出行方式，成为杭州机场主要的地面综合交通出行服务产品。杭州机场相关负责人介绍，在管理方面，“无忧畅行”积极探索客运行业转型发展新模式，致力打造全国领先的一站式“交通+”服务品牌。在品牌运营上，不断适应和满足旅客多样化出行需求，实现综合出行平台上线运行。

（杭州机场供图）

值得一提的是，“无忧畅行”杭州机场场区交通服务品牌，在今年3月获得民航品牌培育国际实验室“5C”标杆级品牌认证，这意味着其在行业内具备了领先水平。

对接涉外平台 国际化服务跃级提升

9月5日，AI Hangzhou综合涉外服务平台2.0版正式上线。作为杭州市统一的涉外服务入口，该平台自2024年推出1.0版以来，访问及使用量已突破100万人次。升级后新增11个应用场景中，“涉外交通‘轻松包’”整合了杭州机场客运站“无忧畅行”服务板块。旅客用户在操作2.0版平台时，可依托“AI智能搜索”功能获得多语言AI服务，精准推荐相关内容等智慧服务。

杭州机场场区中心汽车客运站依托“移动端+数字化管理平台”实现从站务管理到旅客服务的一体化智能管理，以数字赋能推动构建智慧化生产运行模式。机场客运站还搭建了地面交通综合出行平台，充分整合线上线下服务资源，打通定制客运、班线客运、拼车包车等多种业务购票壁垒，进一步满足机场区域内乘客出行需求，提升机场整体客运效率。

此外，针对近期大量侨胞返乡，机场客运站积极采取措施，推出了一系列便民服务。根据航空公司提供的乘车旅客名单，提前录入身份信息，并在到达层出口处增派人员，引导旅客从最近的直梯前往客运站。

服务成果显著 构建未来交通服务新体验

杭州机场场区中心汽车客运站的创新升级获得了广泛认可。近日，客运站入选了 “中国式现代化的浙江探索与实践优秀案例”。此外，机场客运站《创新“联享杭程”公航联运服务》和《创新客运服务新模式 打造“联享航程”新局面》已成功入选交通运输部旅客联程运输服务品牌典型案例。以品牌引领发展，以创新驱动服务。杭州机场不断优化服务流程、精进服务细节，将每一个环节都注入匠心与诚意，全面提升机场服务品质与国际形象。

随着“无忧畅行”全面接入AI Hangzhou涉外服务平台，杭州机场客运站正加速迈向全球地面交通服务新标杆，为世界旅客提供更便捷、更温馨、更具人文关怀的出行体验。据统计，今年1—8月，来杭住宿境外旅客已突破102万人次，在浙江省内占比超过四成。未来，杭州机场将继续秉承“无缝衔接、零距离换乘”的服务理念，将地面交通打造为城市首张金名片。让每一次抵达都成为美好旅程的开端，让每一位旅客还未进城、先见匠心。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：韩磊）